ご質問・お問い合わせ：きっぷのお受け取り│e5489のご案内：JRおでかけネット

よくあるご質問

きっぷのお受け取り

「e5489｣で予約したきっぷはどのように受け取ればいいのですか？

「e5489｣で予約されたきっぷは、JR西日本またはJR四国の、 e5489 の表示がある駅の「みどりの券売機」「みどりの受取機」「みどりの窓口」でお受け取りいただけます。
また、JR九州の「指定席券売機」や「みどりの窓口」、でもお受け取りいただけます。

なお、お受け取りの際には、予約の際にご使用になったクレジットカードと予約時に登録されている（指定された）電話番号下4桁が必要です。（クレジットカードの有効期限終了直前にご予約されたり、予約後にカードの更新があった場合、更新後のクレジットカードではお取り扱いできないことがありますので、お受け取りの際にはご予約時（更新前）のクレジットカードをお持ちください）

きっぷのお受け取りについて詳しくはこちらをご覧ください。

「e5489｣で予約したきっぷを、東京駅などJR西日本以外の駅で受け取ることはできますか？

「e5489｣で予約されたきっぷは e5489 の表示があるJR西日本の駅またはJR四国の「みどりの券売機」「みどりの受取機」「みどりの窓口」でお受け取りできます。
また、JR九州の「指定席券売機」や「みどりの窓口」でもお受け取りいただけます。

東京駅、名古屋駅など JR東海・JR東日本の駅窓口や券売機ではお受け取りいただけませんのでご注意ください。

※あらかじめ、JR西日本・JR四国・JR九州の主な駅、JR九州旅行支店（一部）できっぷをお受け取りのうえご旅行ください。

きっぷのお受け取りについて詳しくはこちらをご覧ください。

有効期限日直前のクレジットカードで予約してしまいました。きっぷの受け取りはできるのでしょうか？

クレジットカードの更新を迎えた場合でも、更新前のカードをお受け取り窓口にお持ちいただければ、きっぷのお受け取りをすることができます。

カード更新後にカード番号が変わる場合がありますが、この場合は必ず予約時に使用された更新前のカードをご持参ください。

※カード番号が変更となった場合、更新前のカードで予約したきっぷは更新後のカードではお受け取りいただけません。

「e5489｣で予約したきっぷを受け取らず、そのままにしていたらどうなりますか？

事前にお客様ご自身で変更・取消されずに、きっぷの有効開始日時を過ぎた場合は、きっぷをお受け取りにならなくても、きっぷの予約完了時点できっぷの代金をご指定のクレジットカードで決済させていただいておりますので、代金を全額請求させていただきます。ご了承ください。

※きっぷの有効期間に関わらず、きっぷのお受け取りはご予約の際に指定された乗車日当日に限ります。

払いもどしを希望される場合は、きっぷのお受け取り前で指定列車の出発時刻前であれば、携帯電話やパソコンからご自身で払いもどしの手続きを行ってください。

J-WESTネット会員登録をされていない方が予約を払いもどす場合は、駅に申告いただくか、下記にお電話ください。

「e5489｣サポートダイヤル: 0088-24-5490（通話料無料）/06-4960-9866（有料）（8:00～22:00 年中無休）

なお、お受け取り後の払いもどし（未使用で有効期間内に限る）は、JR西日本またはJR四国の駅のクレジットカード取り扱い窓口で承ります。この際、予約時にご指定いただいた「クレジットカード」が必要です。

指定列車の出発時刻を過ぎての払いもどしはできません。
「eきっぷ」「通常のきっぷ」は、当日中の後続列車の自由席であればご利用いただけます。
なお、自由席の特急券や乗車券など、列車出発後も有効なきっぷにつきましては、有効期間内は払いもどしが可能です。
駅の窓口または「e5489｣サポートダイヤル（上記）までご連絡ください。

※ご利用区間によっては、きっぷをお受け取りいただくことなくご利用いただける「チケットレス特急券」もございます。詳しくはこちらをごらんください。

「e5489｣できっぷを予約した後、きっぷを受け取らずにそのまま旅行に出かけることはできますか？

「e5489｣で予約されたきっぷは、 e5489 表示のあるJR西日本またはJR四国の「みどりの窓口」
または「みどりの券売機」などで乗車前に必ずお受け取りください。
また、JR九州の「みどりの窓口」や「指定席券売機」でもお受け取りいただけます。

なお、「チケットレス特急券」であれば、予約内容を画面メモなどの保存することにより、事前にきっぷを受け取ることなくチケットレスで特急列車にご乗車できます。

きっぷのお受け取りについて詳しくはこちら

「チケットレス特急券」について詳しくはこちら

きっぷの予約時に使用したクレジットカードを紛失しましたが、きっぷを受け取れますか？

「e5489｣でクレジット決済された場合は、きっぷのお受け取り時に「決済に使用されたクレジットカード」が必要となります。
そのため、カードを紛失された場合はカード番号が変更となるため、新たに発行されたカードではきっぷを受け取ることができません。

この場合、現在の予約内容を一度キャンセルして、再度お買い直しいただく事になりますので、「「e5489｣サポートダイヤル」にお電話いただくか、駅窓口にお越しください。

「e5489｣サポートダイヤル: 0088-24-5490（通話料無料）/06-4960-9866（有料）（8:00～22:00 年中無休）

なお、クレジットカードの紛失届は、お客様ご自身で速やかに行っていただきますようお願いいたします。

「e5489｣の予約番号を忘れてしまいました。

「e5489｣の「予約・申込内容の照会・変更・払いもどし・取消」からお客様がお申し込みされた予約の「予約番号」を確認いただくことができます。

※ご予約のきっぷを「みどりの窓口」でお受け取りになる場合、「予約番号」および「決済に使用されたクレジットカード」が必要ですのでご注意ください。
※なお、「みどりの券売機」などの指定席券売機でお受け取りの際は、「決済に使用されたクレジットカード」および「予約時に登録されている（指定された）電話番号下4桁が」必要です。

受け取り方法について詳しくはこちらをご覧ください。

「e5489｣で予約したきっぷを受け取る際に必要な電話番号とはどの番号ですか。

「e5489｣で予約されたきっぷを、「みどりの券売機」などの券売機でお受け取りの際に必要となる「電話番号下4桁」とは以下のとおりです。

なお、「電話番号下4桁」は「予約（変更）結果」画面、「予約詳細」画面の画面上、「予約（変更）完了メール」にも表示しています。

■J-WESTカード会員

J-WESTカードの入会申込書において、ご自宅電話番号欄に記入いただいた電話番号（携帯電話欄にのみ記入の場合は携帯電話番号）の下4桁