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予約の取消(払いもどし)

予約の取消(払いもどし)は、EX-ICカードでの改札入場前またはきっぷのお受け取り前であれば、ケータイなどで会員様ご自身で行うことができます。

  • 取消(払いもどし)受付時間は5:30~23:30です

予約の取消(払いもどし)について

商品の払戻手数料は、以下のとおりです。

乗車券と特急券が一体となった場合(きっぷとして受取済の場合も同額)

  普通車指定席
(G特典含む)
グリーン車普通車自由席
指定列車出発時刻前まで (i)片道商品:310円
(ii)往復割引商品を往復一括で払戻:620円
(iii)往復割引商品を片道のみ払戻:310円+片道基本商品との差額
指定列車発車時刻後 特定額(注) グリーン特定額+特定額(注)

(注)特定額及びグリーン特定額については「トクトクきっぷ検索」よりご確認ください。

ご注意
予約の取消(払いもどし)にあたっての注意事項(ICサービスをご利用の場合)
  • EX-ICカードでの改札入場後は、取消(払いもどし)できません。
  • 予約したICサービスをご利用にならなかった場合は、「列車発車時刻経過後に払いもどしをされた」ものとみなして、乗車日の翌日付で、下記のとおり自動的に払いもどしを行います。この場合、払いもどしの結果はメール等ではお知らせいたしません。会員様ご自身でパソコンやケータイから「ご利用履歴」 をご確認ください。
    • お受け取り後、ご利用にならなかった場合は自動的に払いもどしはいたしません。
    • 予約した列車に乗り遅れた場合は、乗車日当日の予約区間と同じ区間の自由席に限りご利用いただけます。(早特商品を除きます。)
予約内容取扱内容
普通車指定席用
グリーン車用
1予約あたりご利用区間ごとの「特定額」を差し引いた額を、乗車日の翌日付で自動的に払いもどしいたします。
普通車自由席用 1予約あたりの手数料を差し引いた額を、乗車日の翌日付で自動的に払いもどしいたします。
  • ご利用代金明細書上は、ICサービス代金金額の返金と特定額または手数料のご利用として記載されます。

きっぷ(e特急券など)の場合

  普通車指定席
(G特典含む)
グリーン車普通車自由席
受取前または指定列車出発日の2日前まで 330円 330円 220円
受取後、出発日前日から指定列車出発時刻前まで 発売額の3割
(最低330円)
グリーン料金の3割
(最低330円)
指定列車発車時刻後 発売額全額 発売額全額
ご注意
予約の取消(払いもどし)にあたっての注意事項(e特急券などのきっぷをご利用の場合)
  • J-WESTカードでお受け取りになったきっぷは、きっぷの区間にかかわらず、JR西日本またはJR東海の駅で払い戻しを行います。
  • お受け取り後に駅で取消(払いもどし)される場合など、会員様ご自身での取消操作以外による取消(払いもどし)には、通常の払いもどし手数料※が必要です。
    • 指定席特急券1枚あたり、乗車日の2日前までは330円、乗車日の前日または当日は発売額(グリーン車の場合、グリーン料金)の30%(最低330円)
  • 予約したきっぷを乗車日当日中にお受け取りにならなかった場合は、予約内容により、以下のとおり取り扱います。この場合、払いもどしの結果はメールなどではお知らせいたしません。会員様ご自身でパソコンやケータイから、「ご利用履歴」をご確認ください。
予約内容取扱内容
指定席を含む特急券 全額請求いたします。
自由席の特急券 乗車予定日の翌日以降に有効期間が残っている場合、1枚あたり払いもどし手数料220円を差し引いた額を、乗車日の翌日付で自動的に払いもどし手続きを行います。
  • ご利用代金明細書上は、自由席特急券の代金全額の返金と払いもどし手数料220円のご利用として記載されます。

そのほか、複数人数のご予約の場合で、その一部のみの区間の変更・取消など会員様ご自身で操作できない場合は、「J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤル」(電話番号はEX-ICカード裏面に記載)までご相談ください。

取消(払いもどし)方法

変更・取消(払いもどし)は必ず「予約確認/変更/取消」より行ってください。