グローバルナビゲーションをとばして本文へ
ここからが本文です。

きっぷを受け取って乗車する

e特急券などのきっぷをご利用の場合、新幹線各駅の券売機などでJ-WESTカード(クレジットカード)またはEX-ICカードによりあらかじめきっぷをお受け取りのうえ、ご乗車ください。(きっぷのお受け取りは会員様ご本人に限ります。)

ご注意

ICサービスをご予約の場合で、EX-ICカードによりご乗車いただけない場合は、お受け取りのうえ、ご乗車ください。

ICサービスの予約完了時に、EX-ICカードでの乗車が可能である旨のメッセージが表示された場合は、EX-ICカードでご乗車いただけます。

きっぷのお受け取り方法

きっぷは、東海道・山陽新幹線各駅の「EXサービス」の表示のある指定席券売機・受取専用機などのほか、JR西日本・JR東海の主な駅の窓口でもお受け取りいただけます。

  • JR九州やJR東日本などの駅窓口ではきっぷをお受け取りいただけません。
  • ロゴマークの配色が異なる場合があります。

ご注意

きっぷのお受け取りにはJ-WESTカード(クレジットカード)またはEX-ICカードとエクスプレス予約ログイン時のパスワード(4~8桁)が必要です。

  • J-WESTカードをお忘れになった場合は、お客様ご自身でICサービスに変更するか、EX-ICカードできっぷをお受け取りのうえご乗車ください。
  • J-WESTカードおよびEX-ICカードをお忘れになった場合は、駅でご旅行に必要なきっぷ(割引なし)を改めてお買い求めいただきます。ご予約のきっぷは携帯電話等でお客様ご自身でご乗車前に変更・取消(払いもどし)をしてください。(払いもどしには手数料が必要となります。)
  • J-WESTカード更新時等でクレジットカード番号が変更となった場合、予約(決済)時のJ-WESTカードが必要となります。
ご注意

必ず乗車前にきっぷをお受け取りください。
きっぷをお受け取りにならずに乗車された場合は、車内でご旅行に必要なきっぷ(割引なし)を改めてお買い求めいただきます。

ご注意

新幹線に乗り換えの際、きっぷや磁気定期券の精算が必要な場合は係員のいる窓口でお受け取りください。

ご注意

指定席券売機・受取専用機できっぷをお受け取りの場合、1回の操作でお受け取りいただけるきっぷの枚数には制限があります。

  • お受け取り時にお渡しする「ご利用票兼領収書」はご利用明細書が届くまで大切に保管してください。お受け取り後のきっぷの変更、払いもどしの際に必要となります。
  • J-WESTカード会員の方がJ-WESTカードやEX-ICカードでお受け取りになったきっぷは、ご利用区間にかかわらず、JR西日本またはJR東海の駅窓口で払い戻しいただけます。
  • ご予約いただいた列車の発車時刻までにきっぷの受け取りができなかった場合、ご予約いただいた列車の発車時刻を過ぎても、その日のうちの営業時間内であれば、お受け取りいただけます。
    • ご予約された列車以外に乗車できない商品(EX早特など)を除き、当日の自由席にご乗車いただけます。

お受け取り画面(指定券売機でお受け取りの場合)

  1. 「予約したきっぷのお受取り」→「EXきっぷ受取」を選択します。
  2. J-WESTカードまたはEX-ICカードを差し込みます。
  3. エクスプレス予約ログイン時のパスワード(4~8桁)を入力します。
  4. 表示されたお預かり中の一覧リストからご利用の予約内容を選択します。
  5. 内容を確認の上、「確認」を押してください。
  6. 「J-WESTカードまたはEX-ICカード」と「きっぷ」・「ご利用票兼領収書」をお受け取りください。

別に乗車券が必要な方は、1~6の操作が終わった後、「乗車券のみ」を押して、お買い求めください。

新幹線と在来線を乗り継ぐ場合(新幹線乗車時)

  • 新幹線にご乗車の際は、あらかじめお受け取りいただいたきっぷを新幹線改札機に投入し、入場します。
  • 在来線からお乗り継ぎの場合は次によります。

(A)エクスプレス予約で「e特急券」のみご予約の場合

  • 1 在来線にご乗車いただく際は、ご乗車区間にあわせた乗車券をお買い求めのうえ、在来線改札機に投入して入場します。
    ※自動改札機を設置している駅からご乗車いただく場合は必ず自動改札機をご利用ください。
  • 2 新幹線乗車駅の新幹線乗換口の券売機等にJ-WESTカード(クレジットカード)などを挿入し、e特急券をお受け取りください。
  • 3 新幹線乗換改札機に、受け取ったe特急券と乗車券を重ねて投入し、入場します。
    (以下、一般のきっぷの乗車方法と同じです)

(B)EX予約サービス等をご利用の場合

  • 1 在来線にご乗車いただく際は、在来線用のICカードを在来線改札機にタッチまたは新幹線乗車駅までの乗車券を投入のうえ、入場します。
    • 自動改札機を設置している駅からご乗車いただく場合は必ず自動改札機をご利用ください。
  • 2 新幹線乗車駅の新幹線乗換口の券売機等にJ-WESTカード(クレジットカード)などを挿入し、きっぷをお受け取りください。
  • 3 新幹線乗換改札機に、受け取ったきっぷを投入し在来線用ICカードをタッチ、または受け取ったきっぷと乗車券を重ねて投入し、入場します。
    (以下、一般のきっぷの乗車方法と同じです。)
    • 在来線用のICカードをご利用時はICカードの残額より精算します。
ご注意
注意点

きっぷお受け取り前のJR線乗車区間につきましては、お受け取りいただく乗車券の券面表示にかかわらず、運賃が別途必要となります。

  • 新幹線下車駅では、お受け取りいただいたきっぷを新幹線改札機に投入して出場します。
  • 新幹線下車駅から在来線にお乗り継ぎの場合は次によります。

新幹線と在来線を乗り継ぐ場合(新幹線下車時)

新幹線下車駅より有効な乗車券類をお持ちであれば、新幹線乗換改札機をご利用いただけます。きっぷをまとめて新幹線乗換改札機に投入し、出場します。