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電話予約サービス

お電話できっぷをご予約またはご購入いただけるサービスです。

お知らせ

「電話予約サービス」終了(9/30)のお知らせ

 「電話予約サービス(0088-24-5489/078-341-7903)」は平成29年9月30日(土)22時00分をもってサービスを終了いたします。あわせて、「5489宅配便(宅配サービス)」につきましてもサービスを終了いたします。

  • サービスの終了に伴い、電話予約で予約いただいたきっぷの変更および払戻につきましても、平成29年9月30日をもって取り扱いを終了いたします。(10月以降、既に予約いただいたきっぷの変更・払戻は駅でお取り扱いいたします。)
  • 「駅プラン」や「(一部の)トクトクきっぷ」につきましては、平成29年10月1日以降もお電話でのご予約をお取り扱いいたしますが、各ダイヤルの電話番号や営業時間が変更となりますので、予約される前に「駅プラン」「トクトクきっぷ」の各パンフレットや「JRおでかけネット」等でご確認ください。

変更・取消(払いもどし)について

「お買い求め」の場合

変更について

  • お買い求めいただいたきっぷは1回に限って同じ種類のきっぷに手数料なしで変更できます。
  • 変更後のきっぷを全額ご購入いただき、変更前のきっぷをご返金いたします。
    (ご使用になったクレジットカードでのお支払い、もしくはご返金となります。)
  • 変更が2回目となる場合は、いったん「払いもどし」の手続きとなり、所定の手数料が必要となります。
    下記「取消(払いもどし)について」をご覧ください。
  • 指定席券はご予約された列車の発車時刻前に限り変更できます。発車後は無効になりますのでご注意ください。
  • トクトクきっぷは、きっぷごとにお取り扱いが異なります。詳しくはオペレーターにお尋ねください。

取消(払いもどし)について

以下の表の手数料をいただいて払いもどしいたします。

  • トクトクきっぷは、きっぷごとにお取り扱いが異なります。詳しくはオペレーターにお尋ねください。
手数料表
きっぷの種類 払いもどしの条件 手数料
  • 乗車券
  • 急行券
  • 自由席特急券
  • 特定特急券
使用開始前で有効期限内 220円
指定席
  • 指定席特急券
  • グリーン券
  • 寝台券
  • 指定席券
列車出発日の2日前まで 330円
出発日の前日から出発時刻まで 30%、但し最低330円
ご注意
  • お買い求めいただいたきっぷをお受け取りになられた後の変更・取消(払いもどし)につきましては、JR西日本・JR四国の「みどりの窓口」へお申し出ください。
  • 電話予約サービスで「お買い求め」いただいたきっぷをお受け取りにならなかった場合でも、きっぷの代金はご指定のクレジットカードでお支払いいただいておりますので、ご注意ください。

お受け取り前の変更・取消についてのご連絡先

受付時間 8:00~22:00(年中無休)

  • 0088-24-5489(通話料無料(携帯含む))
  • 078-341-7903(有料(ひかり電話からはこちらをご利用ください))
  • 「5489ダイヤル」の受付時間外に変更・取消のお手続きをご希望のお客様は、JR西日本・JR四国の5489(ごよやく)サービスの表示のある駅の「みどりの窓口」できっぷをお受け取りいただいた後、窓口係員にお申し出ください。なお「みどりの窓口」の営業時間につきましては「みどりの窓口・みどりの券売機設置駅情報ページ」からご確認ください。
  • 電話が混み入って繋がらなかった場合でも、列車の出発時刻を過ぎたきっぷの払いもどしはいたしかねますのでご注意ください。

みどりの窓口・みどりの券売機設置駅情報

「ご予約のみ」の場合

変更について

ご予約日から3日後(乗車日4日前~2日前までにご予約の場合は、ご乗車の2日前)まで、変更が可能です。

取消について

ご予約日から3日後(乗車日4日前~2日前までにご予約の場合ご乗車の2日前)までに、お受け取りいただけなかった場合、ご予約は自動的に取消となります。

ご注意

ご予約いただいたきっぷをお受け取りになられた後の、変更・取消につきましては、お受け取りになられた会社の「みどりの窓口」へお申し出ください。

お受け取り前の変更・取消についてのご連絡先

受付時間 8:00~22:00(年中無休)

  • 0088-24-5489(通話料無料(携帯含む))
  • 078-341-7903(有料(ひかり電話からはこちらをご利用ください))
  • 恐れいりますが、変更・取消のお手続きをご希望のお客様は、「5489ダイヤル」の受付時間内にお電話いただきますようお願いいたします。