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今、磁気定期券を利用しているのですが、この定期券が終了するまで“ICOCA定期券”は購入できないのですか？ |
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JR西日本の エリアの「みどりの窓口」で“ICOCA定期券”への交換のお取り扱いをいたします。
有効期間内の定期券でも、“ICOCA定期券”への交換のお取り扱いをいたします。交換の際にはデポジット500円をお支払いいただきます。（その他の手数料は必要ありません。）なお、他鉄道会社との連絡定期券や新幹線用の定期券などについては、“ICOCA定期券”への交換はできません。あらかじめご了承ください。 |
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“ICOCA定期券”を持っていて、結婚して名前が変わったのですが、名前の変更はできますか？ |
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JR西日本のエリアの「みどりの窓口」にお申し出ください。変更の手続きをいたします。
公的証明書のご提示が必要となりますので、あらかじめご了承ください。
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 については、こちらをご覧ください。 |
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カードの残高はあるはずなのに、自動改札機で使えません。どうすればよいのでしょうか |
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恐れ入りますが、改札口係員にお申し出ください。
前回ご利用時の精算が済んでいない場合や、カードが破損している場合などが考えられます。
カードが破損している場合には再発行の手続きをいたします。なお、お申し出当日はカードの再発行ができませんので証明書をお渡しし、翌日以降カードを再発行いたします。
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カード読み取り部に確実にタッチされていない場合、パスケースに他のICカード等が一緒に入っている場合などもゲートが閉まることがあります。くわしくは「自動改札機のご利用方法」ページをご参照ください。 |
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カード破損時のお申し出、再発行カードのお受け取りは、JR西日本のエリアの駅のみでのお取り扱いとなります。 |
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で乗車して、誤って利用可能エリア外の駅まで行ってしまった場合は、どうすればよいのでしょうか？ |
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降車駅の改札口係員又は車掌にお申し出ください。乗車駅からの運賃または定期券区間外の運賃を現金でお支払いいただきます。
カードはそのままでは次回ご利用いただけません。次回のご利用前に、改札口係員にお客様のと、降車駅または車内でお渡しいたします証明書をご提示ください。
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エリア外の駅までご乗車される場合は、あらかじめ乗車駅で目的の駅までのきっぷをお買い求めください。 |
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エリアは、エリアマップをご参照ください。 |
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で在来線の特急列車に乗車することはできますか？ |
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エリア内の駅相互間のご乗車であれば、ご利用区間の特急券をお買い求めのうえ、ご利用いただけます。
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“ICOCA定期券”の定期券区間内での特急列車のご利用は、自由席に限ります。 |
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エリアをまたがってご利用になれません。 |
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自動券売機で1,000円チャージ（入金）するつもりが、誤って3,000円チャージ（入金）してしまいました。取り消すことができますか？ |
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下の条件をすべて満たしている場合は、ご返金させていただきます。JR西日本のエリアの窓口にお申し出ください。
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自動券売機、のりこし精算機（乗継精算機を含む）、入金機、クイックチャージ機でチャージ（入金）した当日にお申し出いただいた場合。 |
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チャージ（入金）した駅と同一の駅にお申し出いただいた場合。 |
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チャージ（入金）後にきっぷの機能をご利用になっていない場合。 |
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で改札口を出場する際、扉が閉まった気がします。今度、このを利用する際、普通に改札口を通ることができますか？ |
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改札口を出場する際に扉が閉まった場合、そのままでは次回そのを利用して改札口を入場することはできません。
改札口の係員にお申し出いただき、前回ご利用時の状況をお知らせください。入場可能な処理を行います。（この際、前回ご利用分の運賃が精算されてない場合は、運賃を精算したうえで処理を行います。） |
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は、
は、どこのお店で使えますか？
マークのあるお店でご利用いただけます。
加盟店でもご利用になれます。（ただしPASMO加盟店ではご利用いただけません。）
交通ご利用エリアや
エリアの駅で
」のカードをお持ちの場合、