お客様から多く寄せられているお問い合わせの中からよくあるご質問を掲載しております。お問い合わせの前に、まずはこちらをご覧ください。

【登録情報の参照・変更】

• ・住所変更・照会（自宅/勤務先/ご利用明細書送付先）
• ・ご請求金額・利用明細の照会
• ・ご利用可能額の照会

【カードに関する変更】

• ・お支払い回数の変更（1回払いをリボ・分割払いに変更）

【サービスのお申し込み】

• ・公共料金などのカード支払いのお申し込み
• ・ＥＴＣカードのお申し込み

列車のご予約・スマートICOCAなどの鉄道サービスに関するお問い合わせや
J-WESTポイントなどポイントサービスに関するお問い合わせは、下記「Club J-WEST会員専用ダイヤル」へ

電話番号はおかけ間違えのないようにお願いいたします。

【鉄道サービス】

• ・全国のＪＲきっぷのご予約
• ・インターネット列車予約サービスに関するお問い合わせ
• ・スマートICOCAに関するお問い合わせ

など

【ポイントサービス】

• ・J-WESTポイントの照会、お問い合わせ
• ・J-WESTプレミア・プログラムに関するお問い合わせ

など

【J-WESTネット会員サービス】

• ・J-WESTパスワードに関するお問い合わせ

など

紛失・盗難のお届けは、24時間体制で受け付けております。
万が一他人にカードを不正使用された場合でも、ご連絡いただいた日の60日前以降に発生した損害については、会員の支払いを免除いたします。

※24時間・年中無休