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J-WESTカード | JR西日本ならではのべんりでおトクなサービスに加え、クレジットカードの多彩な機能をご利用いただけます。

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J-WESTカードについて

J-WESTカード(家族カード)について

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回答一覧

J-WESTカードについて

J-WESTカードを申し込んだのに届きません。

オンライン入会サービス、大阪駅Club J-WESTサービスコーナーで申し込まれた場合は、1週間程度、また郵便でJ-WESTカードの申込みいただいた場合、お客様の手元にとどくまで2週間~3週間かかります。
3週間経過してなおお手元に届かない場合は、J-WESTカードデスクへご連絡ください。
連絡先はこちらをご覧ください。

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J-WESTカードにはETCカードや家族カードはありますか?

ETCカード、家族カードともにご用意しております。
ETCカード、家族カードのお申し込み、お問い合わせにつきましては、J-WESTカードデスクへご連絡ください。連絡先はこちら。

  • ※「ビックカメラJ-WESTカード」には家族カードの設定はございません。
  • ※オンライン入会サービスでは、ETCカード、家族カードをご入会時に同時申込いただけません。

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J-WESTカードの振替口座に家族(配偶者)の口座を指定することはできますか?

J-WESTカードの「家族カード」をお申し込みいただきますと、家族会員の支払口座を本会員の口座にまとめることができます。
家族カードのお申し込み、 お問い合わせにつきましては、J-WESTカードデスクへご連絡ください。連絡先はこちら。

  • ※ビックカメラJ-WESTカード」には家族カードの設定はございません。

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J-WEST ID/ パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか。

J-WESTカードをお持ちの方とお持ちでない方で、手続きが異なります。
詳細はこちらをご覧ください。

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クレジットカードの暗証番号を忘れてしまいました。(または)変更したいと思います。どうすればいいですか。
<J-WEST JCB会員>

JCB暗証番号サービスで承ります。詳しくはこちら。

<J-WEST VISA/Mastercard®会員>

MUFGカードWEBサービスから承ります。
MUFGカードWEBサービス⇒「ログイン」⇒「お客様情報の照会・変更」⇒「カード暗証番号の照会」「カード暗証番号の変更」

ご不明な点は、J-WESTカードデスク (AM9:00~PM5:00 日曜・祝日及び年末年始は休業)までお問い合わせください。

  • ・J-WEST JCBカードをお持ちのお客様
    大阪:06-6947-7730 福岡:092-712-5570
  • ・J-WEST Visa/Mastercard®をお持ちのお客様
    大阪:06-6569-6665 福岡:092-273-2377

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エクスプレス予約を利用したいので、J-WESTカード(ベーシック)からJ-WESTカード(エクスプレス)に切り替えたいのですが。

J-WESTカード(ベーシック)からJ-WESTカード(エクスプレス)の切り替えについては、以下の連絡先にお電話いただき、自動音声にしたがってJ-WESTカード切替申込書を請求してください。(24時間・年中無休)お電話される際は、お手元にJ-WESTカードをご用意ください。

  • ・JCBブランドをお持ちの方 ・・・・・ 06-6945-6905
  • ・Visa/Mastercard®ブランドをお持ちの方 ・・・・・ 06-6233-2028
<自動音声案内サービスの手順>
  1. 1.電話番号をダイヤルする。
  2. 2.16桁のカード番号を入力する。
  3. 3.Visa/Mastercard®ブランドのお客様はサービスコード「1」を入力する。JCBブランドのお客様は4へ。
  4. 4.資料請求コード:JCBブランド「0048005」、Visa/Mastercard®Cardブランド「1908」を入力する。

なお、上記サービスは一部の電話機および一部の電話回線でご利用いただけない場合がございます。
その際は、J-WESTカードデスクからでも資料請求いただけます。お持ちのJ-WESTカードのブランドをお確かめの上、ご請求ください。
また、ブランドの切替は致しかねますので、あらかじめご了承ください。

<J-WESTカードデスク AM9:00~PM5:00(日曜・祝日及び年末年始は休業)>
  • ・J-WEST JCBカードをお持ちのお客様
    大阪:06-6947-7730 福岡:092-712-5570
  • ・J-WEST Visa/Mastercard®をお持ちのお客様
    大阪:06-6569-6665 福岡:092-273-2377

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J-WESTカード(家族カード)について

入会当初は家族と同居していましたが、別居することになりました。家族カードはどうなりますか?

家族会員は、本会員と同居していることが入会条件ですので、単身赴任等により別居される場合は、家族会員をご退会いただくことになります。改めて、本会員としてのご入会をお願い致します。

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家族それぞれで本会員となっています。家族会員への切替はできるのですか?

本会員から家族会員への切替はできませんので、一旦ご退会いただくこととなります。
なお、退会された場合、お持ちのJ-WESTポイントは失効します。
(スマートICOCAをお持ちの場合、J-WESTポイントは失効しません)

  • ※「エクスプレス」をお持ちの場合は、グリーンプログラムのポイントも失効します

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本会員に貯まったJ-WESTポイントを家族会員が使うことはできますか?

本会員に貯まったJ-WESTポイントを家族会員が使うことはできません。

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家族会員個別に付与されたJ-WESTポイントも本会員に合算できないのですか?

家族会員個別に付与されたJ-WESTポイントを本会員に合算することはできません。

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エクスプレス予約のグリーンプログラムのポイントは本会員に合算できないのですか?

エクスプレス予約のグリーンプログラムのポイントを合算することはできません。

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家族カードは、どんな人にメリットがありますか?

ご本人名義のお支払口座を持たない方や、ご家族でお支払口座を一本化されたい方、J-WESTポイントをより多く貯めたいとお考えの方にお勧めです。
また、家族カードを持つことでご本人名義のクレジットカードをお持ちでなかった方でも、SMART ICOCAをお持ちいただけるようになります。

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家族カードの利用可能枠はいくらになるのですか?

本会員の利用可能枠の範囲内となります。
例えば、本会員の利用可能枠が100万円の場合、本会員、家族会員の利用可能枠の合計も100万円となります。

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本会員と家族会員でJ-WESTカードの機能に差はありますか?

家族カードでは、J-WESTカードの機能・サービスがそのままご利用いただけます。

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J-WESTカードとビックカメラJ-WESTカードを両方持っています。家族カードは作れますか?

ビックカメラJ-WESTカードには、家族カードはありません。
J-WESTカードに家族カードを追加することは可能です。

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J-WESTネット会員のお客様について

J-WESTカードが届いたので、携帯からJ-WESTネット会員に申し込もうと思ったらできません

携帯版「JRおでかけネット」から「J-WESTネット会員」に登録される場合に非対応機種がございます。
なお、J-WESTカード(エクスプレス)でエクスプレス予約をご利用のお客様は上記に限らず、別に非対応機種がございます。
携帯電話から登録ができないお客様はパソコンからアクセスしていただきますようにお願いいたします。

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SMART ICOCAについて

J-WESTカードを持っていますが、自分のSMART ICOCA以外に家族のスマートICOCAも申し込むことができますか。

J-WESTカードの名義人以外のSMART ICOCAを発行することはできません。
ご家族の方は別途SMART ICOCAをお申込ください。
なお、こども用のSMART ICOCAはございませんのでご了承ください。

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J-WESTポイントについて

J-WESTポイントはどのようにたまりますか?

ポイントは以下のように貯まります。

  • ・JR西日本のみどりの窓口できっぷなどのご購入にご利用の場合は1000円ごとに5ポイント
  • ・JR西日本の「みどりの券売機」できっぷなどのご購入にご利用の場合は1000円ごとに5ポイント
  • ・クレジットカード加盟店でのお買い物やクイックチャージにご利用の場合は1000円ごとに5ポイント
  • ・5489サービス(電話予約、インターネット予約)でご利用の場合は1000円ごとに5ポイント
  • ・エクスプレス予約でご利用の場合は1000円ごとに5ポイント(※1)
  • ・JR西日本グループのホテルやショッピングセンター(※2)でご利用の場合は1000円ごとに10~50ポイント
  • ・JRおでかけネットの「ベストリザーブ・宿ぷらざ」で予約した宿泊施設をご利用の場合は1000円ごとに30ポイント(※3)
  • ・J-WESTカード会員のお客様がご利用いただけるSMART ICOCAをJR西日本の自動改札でご利用の場合は200円ごとに1ポイント

なお、これ以外にも期間を限定してボーナスポイントキャンペーンを実施することがあります。
現在の内容については、こちらをご覧ください。

  • ※1:J-WESTポイントとは別に、ご利用によってポイントがたまり、一定のポイントでグリーン席を普通車のおねだんでご利用できる「グリーンプログラム」のポイントが貯まります。
  • ※2:一部の店舗を除きます。
  • ※3:現金もしくはJ-WESTカード以外でのお支払いの場合は、1000円ごとに25ポイントとなります。

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特典の「ポイントチャージ」って何?

「ポイントチャージ」とは、貯まったJ-WESTポイントをSMART ICOCAへのチャージに使える、ということです(1,000ポイント・3,000ポイント・5,000ポイント単位で、1ポイント=1円分としてSMART ICOCAにチャージできます)。
SMART ICOCAをお持ちのJ-WESTカード会員専用のサービスです。

下記の要領でお申し込みの後、JR西日本の駅のクイックチャージ可能な自動券売機・チャージ機でポイントチャージ操作を行ってください。

<お申し込み方法>
  • ・JRおでかけネットから会員サポートページへログインした後、「J-WESTポイントの照会/交換商品お申し込み」から「SMART ICOCAへのポイントチャージ」をお選びください。
    • ※事前にJ-WESTネット会員へのご登録が必要です。
    • ※ケータイでもお申し込みいただけます。(http://mobile.jr-odekake.net)
    • ※ポイントチャージ操作は、お申し込みの翌日(23時以降の場合は翌々日)以降可能です。

  • ・ポイント交換申込用紙の郵送でClub J-WEST事務局へ用紙をご請求いただき、必要事項をご記入の上ご返送ください。
    • ※ポイントチャージ操作が可能になるまで、手続きに2週間程度かかります。

SMART ICOCAはクイックチャージ機でのチャージでもポイントがたまり、ご利用場面でもJR西日本エリアご乗車区間の運賃によってポイント(暦月単位で集計200円で1ポイント)が貯まりますので、「SMART ICOCAを使うほど、お得になる」ということになります。
なお、J-WESTポイントは、「エクスプレス予約グリーンプログラム」のポイントとは合算できません。

<SMART ICOCAでJ-WESTポイントが貯まるご利用場面>
  • ・SFを使って自動改札で入出場した(窓口処理機での入場・出場・減額した場合も含む)
<SMART ICOCAでJ-WESTポイントが貯まらないご利用場面>
  • ・券売機や近鉄乗継精算機で、SFを使ってきっぷを買った
  • ・定期券区間内を乗車した(SFの利用がない場合)
  • ・JR西日本以外の交通機関にSFを使って乗車した
  • ・電子マネーとしてSFを利用した

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J-WESTポイントの残高照会はどのようにすればできますか?

ポイントの照会は、以下の方法でご確認いただけます。

  • ・「J-WESTカード」ご利用明細書によるお知らせ
  • ・「JRおでかけネット」から会員サポートページへのログイン
  • ・「J-WESTカード」会員専用ダイヤルへのお問い合わせ(会員サポートページにログイン後、【J-WESTカードに関するお問い合わせ先】をご覧ください)

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J-WESTポイントの有効期限はいつまでですか?

ポイント獲得年度の翌年度末(3月末)までです。

その他よくあるご質問はこちら

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