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予約内容の変更について

きっぷお受け取り前の変更の取り扱いについて

※期間限定のきっぷについてはこちら

「eきっぷ」「e早特」
「チケットレス特急券」「WEB早特1」
「通常のきっぷ(特典あり)」

「通常のきっぷ(特典なし)」

変更可能回数

ネット上から回数に制限なく手数料なしで変更可能

きっぷの受け取り前後に関わらず1回限り

受付箇所

パソコンおよびケータイ・スマートフォンからネット上で変更いただけます。

J-WESTカード会員・J-WESTネット会員

パソコンおよびケータイ・スマートフォンからネット上で変更いただけます。

J-WESTネット会員登録されていないお客様

e5489サポートダイヤル」へお電話ください。(ネット上では変更いただけません)

※変更前の指定列車発車時刻前であれば、きっぷのお受け取り後、お受け取り可能な駅のみどりの窓口でも承ります。

変更の条件

きっぷのお受け取り前で、変更前の指定列車発車時刻の直前まで

※列車が遅れた場合も含め、指定列車発車時刻後は変更できません。

※全行程自由席をご利用になる場合は、ご乗車当日であれば予約を変更いただけます。(予約の変更操作は23:00まで)

※一部変更に条件があるきっぷがございます。

パソコンおよびケータイ・スマートフォンから変更の場合

きっぷのお受け取り前で、変更前の指定列車発車時刻の直前まで

※列車が遅れた場合も含め、列車発車時刻後は変更できません。

※全行程自由席をご利用になる場合は、ご乗車当日であれば予約を変更いただけます。(予約の変更操作は23:00まで)

※パソコン・ケータイ・スマートフォンでの変更は、同一区間、同一乗継駅への変更に限ります。

※指定席またはグリーン車などから自由席への変更はできません。(お電話でも承れません。)

※普通車指定席とグリーン車などは相互に変更可能、自由席から普通車指定席またはグリーン車などへの変更も可能です。

電話で変更の場合

旅客営業規則の定めによります。(駅の「みどりの窓口」でのお取り扱いと同様です)

変更対象列車

列車発車時刻6分前までの列車

※もとの予約と異なる路線への変更も可能です。

パソコンおよびケータイ・スマートフォンから変更の場合

列車発車時刻6分前までの列車

電話で変更の場合

列車発車時刻30分前までの列車

受付時間

5:30 ~ 23:00

パソコンおよびケータイ・スマートフォンからの変更

5:30 ~ 23:00

電話での変更

8:00~22:00(年中無休)

変更可能期間

最初の購入日の3カ月後の同一日の前日まで(同一日がない場合は3カ月先の月末日まで)

※ご予約可能な列車は、操作日から1カ月先まで(チケットレス特急券は操作日の翌日まで)の列車となります。

変更の手数料

以下の場合は、手数料が必要となります。

(1)予約していた人数を減少される場合

(2)おとな用からこども用のきっぷへ変更(またはその逆)の場合(一旦払いもどしいただくこととなります。)

※(1)および(2)については、「通常のきっぷ(特典なし)」ではネット上でのお取り扱いができません。

(3)同時にご予約いただいた乗車券を取り消す場合

その他

普通車⇔グリーン車の変更や、同一設備で座席位置を変更する場合など、同一列車への変更も可能です。(必ず座席位置は変更となります。)

※「通常のきっぷ(特典なし)」は、ネット上での同一列車への変更はできません。

※e早特1は予約後の変更はできません。

異なる種類のきっぷへの変更について

通常のきっぷ(特典あり)、eきっぷ、e早特、WEB早特1、おとなび割引から期間限定きっぷへの変更は可能ですが、再度の変更はできない場合があります。

※その他、期間限定のきっぷについてはこちら

 

通常のきっぷ(特典なし)

通常のきっぷ(特典あり)

WEB早特1

eきっぷ

e早特

e早特1

チケットレス特急券

J-WESTカード会員

他の種類のきっぷへは変更いただけません。

通常のきっぷ(特典あり)とWEB早特1、eきっぷ、e早特は相互に変更いただけます。
(WEB早特1への変更は乗車日の前日まで、e早特への変更は乗車日の3日前まで)
(e早特1へ変更できますが以後の変更は不可)

変更後のご利用区間がJR東海エリアを一部区間でも含む場合、「通常のきっぷ(特典なし)」となります。この場合、再度「eきっぷ」「通常のきっぷ(特典あり)」などへ変更はできません。

予約後の変更はできません。

他の種類のきっぷへは変更いただけません。

J-WESTネット会員
( 一般カード会員)

他の種類のきっぷへは変更いただけません。

通常のきっぷ(特典あり)とWEB早特1は相互に変更いただけます。
(WEB早特1への変更は乗車日の前日まで)
変更後のご利用区間がJR東海エリアを一部区間でも含む場合、「通常のきっぷ(特典なし)」となります。この場合、再度「通常のきっぷ(特典あり)」へ変更はできません。

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会員登録されていないお客様

他の種類のきっぷへは変更いただけません。

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注意事項
  • ※変更をご希望の場合で、満席その他の理由により「変更・決済」が完了しなかった場合、変更前の列車がそのまま確保された状態となります。この場合、元の予約は取り消しとなりません。
  • ※きっぷお受け取り前の予約の変更は、駅の窓口などでは承ることができません。パソコン・ケータイ・スマートフォンで、お客様ご自身で変更してください。
  • ※予約人数を減らす場合や、eきっぷなどと同時にご予約いただいた乗車券(WEB早特1などの乗車券と特急券がセット商品の乗車券部分を含む)を取り消す場合は、一部の券片を取り消すこととなるため、払戻手数料がかかります。
  • ※おとな用からこども用のきっぷへの変更(またはその逆)の場合は、一旦払いもどしを行ったうえで、改めて新規にきっぷを購入いただくこととなるため、払戻手数料が必要となります。
  • ※複数人数を予約の場合で、その一部のみ区間を変更する場合や、複数列車を予約時に、その一部列車の時刻変更など、お客様ご自身で操作できない場合があります。その場合はe5489サポートダイヤルにご相談ください。(商品により変更の取り扱いができない場合もあります。)
    • ※お電話で変更された場合、以降のインターネットでの変更・払いもどしはできません。
  • ・e5489では、予約変更の際に座席を新たに予約する仕組みとなっているため、ご希望の列車に残席がない場合、座席位置の変更等を含め、承ることができません。
  • ・変更の都度、クレジットカードによる売上・取消の処理を行います。 ご利用限度額など、クレジットカードの状態により変更等を承ることができない場合もあります。
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