カードの退会（解約）について｜各種お問い合わせ

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カードの退会（解約）について

J-WESTカード基本情報カードをつくるポイントをためる・つかうキャンペーン特典お問い合わせ

カードを退会される際のご注意事項をご案内いたします。
退会後は、会員様向けのおトクなサービスもご利用いただけなくなりますので、必ず事前にご確認をお願いいたします。

退会前に確認するポイント

新幹線や特急列車をおトクなおねだんでご利用できなくなります

すべてのJ-WESTカード会員さまが「e5489」で、年末年始やGW期間を含め年間を通じておトクなJ-WESTカード会員向けのおねだんにて利用いただけます。さらにエクスプレスタイプなら東海道・山陽・九州新幹線でも「エクスプレス予約」で、会員向けのおねだんにて利用いただけます。

再入会する際にも審査を行います。カード発行には最短でも一週間必要なため急な移動・旅行に間に合わないことも

年１回でも「e5489」をご利用される、あるいはエクスプレスタイプで年会費を支払ってでもおトクになるおねだんでご利用されるなら、引き続きカードをお持ちいただくことがおすすめです。

年会費を支払ってでも受けたい特典はこちら

現在お持ちのポイントが失効となります

ポイントを失効させるより、ショッピングなどでこのままポイントを貯めたほうがおトクだね！ — ポイントはSMART ICOCAへのチャージや景品などに交換できます。

退会すると、お持ちのポイントがなくなってしまいます。

日常でのショッピング、通勤、出張、駅ナカや駅チカのご利用でたまったJ-WESTポイントは、SMART ICOCAにチャージしたり、ポイント数に応じてお好きな商品と交換したりできるので、かなりおトクです！
また、エクスプレス予約のグリーンプログラムのポイントも失効します。
まずは現在お持ちのポイントをご確認ください。

ポイント残高のご確認方法についてはこちら

お支払い済みの年会費は退会しても戻ってきません

退会直後に、急に新幹線に乗ることになった…

とならないように、翌年度の年会費の振替日、あるいはベーシックタイプなら次年度年会費無料の算定対象となるご利用期間が終了する直前まで持っておくことがおすすめです。

年会費の振替日については、こちらからご確認いただけます

ご退会はどんな理由ですか？

: J-WESTカードは鉄道利用だけでなく、SMART ICOCAのクイックチャージやショッピングにも使えます！

SMART ICOCAにクイックチャージするとJ-WESTポイントがたまります。

通勤や出張で駅ナカや駅チカをご利用される方はどんどんJ-WESTポイントがたまります。

JR西日本グループのショッピングセンター、ホテル、飲食店、通販サイトなどをご利用されると、2～10倍のポイントがたまります。

鉄道利用、SMART ICOCAへのクイックチャージ、日頃のショッピング等でのご利用でたまったJ-WESTポイントを、SMART ICOCAにチャージ（入金）して、交通機関のご利用や電子マネーとしてショッピングにご利用できるほか、ポイント数に応じてJR西日本グループのショッピングセンターやホテル等の商品券やご利用券など、お好きな商品に交換できます。

もし、今後もSMART ICOCAのクイックチャージ、駅ナカや駅チカのご利用がございましたら、引き続きJ-WESTカードのご利用をご検討くださいますようお願いいたします。
: J-WESTカード会員なら新幹線や特急列車を、年末年始やGW期間を含め年間を通じて大変おトクな会員向けのおねだんで利用できます！

年会費がかかる場合でも急な出張、結婚式、法事など新幹線や特急列車のご利用に備えて引き続きカードをお持ちいただく方がおトクです！

ベーシックタイプであれば、前年に一度でもご利用されると年会費が無料になります（注※）。例えば、ベーシックタイプとSMART ICOCAを組み合わせて利用された場合、クイックチャージを年1回でもされたら年会費無料の対象になります（注※）。年会費が必要なエクスプレスタイプは東京～鹿児島中央間の新幹線ご利用の会員様におすすめです。（注※：J-WESTゴールドカードを除く）

鉄道利用、SMART ICOCAへのクイックチャージ、日頃のショッピング等でのご利用でたまったJ-WESTポイントを、SMART ICOCAにチャージ（入金）して、交通機関のご利用や電子マネーとしてショッピングにご利用できるほか、ポイント数に応じてJR西日本グループのショッピングセンターやホテル等の商品券やご利用券など、お好きな商品に交換できます。

もし、今後も上記のようなご利用がございましたら、あるいは、来る鉄道のご利用機会に備えて、引き続きJ-WESTカードのご利用をご検討くださいますようお願いいたします。
: J-WESTカード会員なら新幹線や特急列車を、年末年始やGW期間を含め年間を通じて大変おトクな会員向けのおねだんで利用できます！

年会費がかかる場合でも急な出張、結婚式、法事など新幹線や特急列車のご利用に備えて引き続きカードをお持ちいただく方がおトクです！

ベーシックタイプであれば、前年に一度でもご利用されると年会費が無料になります（注※）。例えば、ベーシックタイプとSMART ICOCAを組み合わせて利用された場合、クイックチャージを年1回でもされたら年会費無料の対象になります（注※）。年会費が必要なエクスプレスタイプは東京～鹿児島中央間の新幹線ご利用の会員様におすすめです。（注※：J-WESTゴールドカードを除く）

エクスプレスタイプからベーシックタイプへの切替は、「J-WESTカード切替申込書」にて承ります。各ブランドの「資料請求ダイヤル」にて音声に従って請求してください。詳細はこちら。

来る鉄道のご利用機会に備えて、引き続きJ-WESTカードのご利用をご検討くださいますようお願いいたします。
: J-WESTポイントについては

鉄道利用、SMART ICOCAへのクイックチャージ、日頃のショッピング等でJ-WESTカードをご利用いただいた場合、ご利用金額1,000円（税込）につき、基本ポイントとして5ポイントたまります（J-WESTゴールドカードは10ポイント）

JR西日本グループのショッピングセンター、ホテル、飲食店、通販サイトなどのJ-WESTポイント優待加盟店をご利用されると、2～10倍のJ-WESTポイントがたまります（基本ポイント含む）。

また、J-WESTカードのさまざまなキャンペーンでもJ-WESTポイントがたまります（キャンペーンの紹介はこちら）。

その他、WESPO、ビックカメラなど他のポイントプログラムのポイントをJ-WESTポイントに移行することもできます（詳しくはこちら）。

たまったJ-WESTポイントは、SMART ICOCAにチャージ（入金）して、交通機関のご利用や電子マネーとしてショッピングにご利用できるほか、ポイント数に応じてJR西日本グループのショッピングセンターやホテル等の商品券やご利用券など、お好きな商品に交換できます。

ご利用シーンに合わせ、J-WESTカードとSMART ICOCAを使い分けたり、お買い物先を意識されたりすることで、たくさんJ-WESTポイントをためることができますので、引き続きJ-WESTカードのご利用をご検討くださいますようお願いいたします。
: J-WESTカードには以下の特長があり、他のクレジットカードにはない独自のものも含まれます。

エクスプレスタイプ、ベーシックタイプ共通の特長として、「e5489」で、山陽・九州・西九州新幹線、北陸新幹線、JR西日本・JR九州・JR　四国エリアの特急列車等を、一般のクレジットカードより安いおねだんの「J-WESTカード会員向け価格」でご利用いただけます。

ベーシックタイプであれば、前年に一度でもご利用されると年会費が無料になります（注※）。例えば、ベーシックタイプとSMART ICOCAを組み合わせて利用された場合、クイックチャージを年1回でもされたら年会費無料の対象になります（注※）。年会費が必要なエクスプレスタイプは東京～鹿児島中央間の新幹線ご利用の会員様におすすめです。（注※：J-WESTゴールドカードを除く）

JR西日本グループのショッピングセンター、ホテル、飲食店、通販サイトなどをご利用されると、2～10倍のJ-WESTポイントがたまります。

鉄道利用、SMART ICOCAへのクイックチャージ、日頃のショッピング等でのご利用でたまったJ-WESTポイントを、SMART ICOCAにチャージ（入金）して、交通機関のご利用や電子マネーとしてショッピングにご利用できるほか、ポイント数に応じてJR西日本グループのショッピングセンターやホテル等の商品券やご利用券など、お好きな商品に交換できます。

もし、今後も上記のようなご利用がございましたら、引き続きJ-WESTカードのご利用をご検討くださいますようお願いいたします。
: J-WESTカードには以下の特長があります。

エクスプレスタイプ、ベーシックタイプ共通の特長として、「e5489」で、山陽・九州・西九州新幹線、北陸新幹線、JR西日本・JR九州・JR四国エリアの特急列車等を、一般のクレジットカードより安いおねだんの「J-WESTカード会員向け価格」でご利用いただけます。

ベーシックタイプであれば、前年に一度でもご利用されると年会費が無料になります（注※）。例えば、ベーシックタイプとSMART ICOCAを組み合わせて利用された場合、クイックチャージを年1回でもされたら年会費無料の対象になります（注※）。年会費が必要なエクスプレスタイプは東京～鹿児島中央間の新幹線ご利用の会員様におすすめです。（注※：J-WESTゴールドカードを除く）

JR西日本グループのショッピングセンター、ホテル、飲食店、通販サイトなどをご利用されると、2～10倍のJ-WESTポイントがたまります。

鉄道利用、SMART ICOCAへのクイックチャージ、日頃のショッピング等でのご利用でたまったJ-WESTポイントを、SMART ICOCAにチャージ（入金）して、交通機関のご利用や電子マネーとしてショッピングにご利用できるほか、ポイント数に応じてJR西日本グループのショッピングセンターやホテル等の商品券やご利用券など、お好きな商品に交換できます。

もし、転居先において、今後も上記のようなご利用がございましたら、引き続きJ-WESTカードのご利用をご検討くださいますようお願いいたします。

エクスプレスタイプをご利用されていて
エクスプレス予約の利用機会が減ったので年会費が気になる方は
ベーシックタイプへの切替がおすすめ

エクスプレス：年会費1,100円（税込）｜ベーシック：初年度年会費無料※2年目以降、前年にショッピングでのカード利用が一度もない場合のみ1,100円（税込）

ベーシックカードに切り替えると・・・

初年度の年会費無料！

※2年目以降も、ショッピングでのカード利用が一度でもあれば、年会費は無料です。
新幹線や特急列車を会員向けのおねだんで利用できる！

※e5489やスマートEXがご利用可能。
J-WESTポイントが引き継がれる！

※ポイントはSMART ICOCAにチャージすることができ、ポイント数に応じてお好きな商品と交換することもできます。

エクスプレスタイプからベーシックタイプへの切替は、「J-WESTカード切替申込書」にて承ります。
各ブランドの「資料請求ダイヤル」にて音声に従って請求してください。詳細はこちら。

※券種切替後のカードは、カード番号が変更となります。そのため、現在お持ちのカードで公共料金などの支払いを設定されている場合には、会員様ご自身で変更手続が必要な場合があります。

退会時のご注意事項

: 退会のご連絡をいただいた場合でも、J-WESTカードご利用のお支払いがお済みでないご利用分や、ご利用情報がJ-WESTカードに届いていないご利用分など、お支払いの残高がある場合は引き続きご請求させていただいており、全てのお支払いがお済みになった時点で退会となります。退会をご検討される場合、ご利用分のお支払いがすべてお済みであるか、ご利用明細や各ブランドwebサービスでご確認ください。

JCBブランドwebサービス（My JCB）

Visa/MasterCardブランドwebサービス（MUFGカードwebサービス）
: EXサービス

退会後も予約がある場合は、引き続きEX-ICカードやご登録の交通系ICカードをタッチしてのご乗車や、きっぷをお受取りの上、ご乗車ください。J-WESTカードの退会後は、EXサービスも自動的に利用できなくなりますので、新たな予約はできません。

e5489

決済にご利用いただいたJ-WESTカードがないと、きっぷの受け取りはできません。新たに必要な乗車券・特急券などは新規にお買い求めください。
すでにe5489で予約・決済されたきっぷの変更や払い戻しは、お受取前であれば、Club J-WEST会員サポートページ（ログインが必要です）から、別のクレジットカードをご登録いただきますと、ネット上での操作の継続が可能です。
きっぷをお受け取り後の場合は、受け取られた駅の係員にお申し出ください。
なお、ご予約されたきっぷのご乗車開始日を過ぎますと、予約されたきっぷはお受け取りになれません。
: J-WESTカードには、鉄道をおトクにベンリにご利用いただける独自の特長があります。

エクスプレスタイプ、ベーシックタイプ共通の特長として、JR西日本ネット予約「e5489」で山陽・九州・西九州新幹線、北陸新幹線、JR西日本・JR九州・JR四国エリアの特急列車等を、一般のクレジットカードより安いおねだんの「J-WESTカード会員向け価格」でご利用いただけます。

ベーシックタイプであれば、前年に一度でもご利用されると年会費が無料になります（注※）。例えば、ベーシックタイプとSMART ICOCAを組み合わせて利用された場合、クイックチャージを年1回でもされたら年会費無料の対象になります（注※）。年会費が必要なエクスプレスタイプは東京～鹿児島中央間の新幹線ご利用の会員様におすすめです。（注※：J-WESTゴールドカードを除く）

エクスプレスタイプからベーシックタイプへの切替は、「J-WESTカード切替申込書」にて承ります。各ブランドの「資料請求ダイヤル」にて音声に従って請求してください。詳細はこちら。

もし、今後も上記のような鉄道のご利用がございましたら、引き続きJ-WESTカードのご利用をご検討くださいますようお願いいたします。
: J-WESTカードを退会されると、家族カードやETCカードも同時に退会となります。ご家族が日常的にクレジットカードをご利用されている場合は退会されても問題ないか、また、ご利用分のお支払いが全てお済みであるかをご確認ください。ETCカードについても退会しても問題ないかご確認ください。
なお、退会のご連絡をいただいても、お支払いがお済みでないご利用分のお支払いの残高がある場合は引き続きご請求させていただきます。
: J-WESTカードを退会された場合、保有されるJ-WESTポイントは全て失効しますのでご注意ください。退会される前に、J-WESTポイント交換商品への交換等をお勧めします。
※システム改修にともない、J-WESTポイント交換商品の交換受付を一時停止しています。（停止期間）2022年12月1日(木)～2023年春
なお、有効期限が2023年3月末のポイントについては、有効期限を2024年3月末まで延長します。（2023年3月末までに延長手続きを行います。）
: J-WESTカード（エクスプレスタイプ）を退会されると、エクスプレス予約のご利用でたまるグリーンプログラムのポイントが全て失効しますのでご注意ください。退会される前に、たまったポイントのご使用をお勧めいたします。
: J-WESTカードを退会されると、J-WESTプレミア・プログラムのプレミア・スコア、優遇特典クラスはクリアされますのでご注意ください。

（参考）J-WESTプレミア・プログラム優待特典

年度単位（4月～翌年3月）で利用実績を計算、翌年4月に優遇特典クラスを決定します。以後1年間、決定した優遇特典クラスに応じて、優遇特典をご提供します。

「ご利用ボーナスポイント」はご乗車の翌月、「年会費ポイントバック」はJ-WESTカードご入会月に関わらず、毎年4月にご提供します。なお、優遇特典クラスの基準を達成した会員様には（年度に関わらず）先行して達成月の翌月ご利用分より「ご利用ボーナスポイント」を提供いたします。

特別待合室「プレミアルーム」のご利用は、優遇特典クラスの基準を達成した翌月10日頃からとなります。
: カードの有効期限月やカード入会日によって年会費の請求・振替日、およびベーシックタイプ（J-WESTゴールドカードを除く）の次年度年会費無料条件の算定対象となるご利用期間が決まっています。くわしくはこちら。
年会費振替日前であっても、年会費振替の対象となる期限を過ぎてから退会される場合は、年会費のお支払いが必要となりますので、退会時にご確認ください。なお、年会費振替日以降に退会される場合、年会費のご返金はいたしかねますので、翌年度の年会費振替の対象となる期限までご利用いただくことをご検討ください。
: J-WESTカードからSMART ICOCAにクイックチャージされるとJ-WESTポイントがたまりますが、その他のクレジットカードの中にはポイント付与対象外となることもあります。詳細は各カード会社にご確認ください。

なお、J-WESTカードのみ退会される場合、SMART ICOCAは退会になりません。SMART ICOCAを引き続きご利用になる場合、決済カードの変更手続きが必要です。
: 退会されるJ-WESTカードで公共料金、携帯電話など、毎月お支払いされている場合や、ネット決済のクレジットカードに登録されている場合など、各利用先のお支払い方法を変更していただく必要があります。お支払い方法の変更方法や変更が反映される時期などは各利用先にお問い合わせください。

退会のお手続きについて

退会について、ご確認いただけましたでしょうか？

退会前に確認するポイントについて確認しました。
ご退会はどのような理由ですか？について確認しました。
退会時のご注意事項について確認しました。

J-WESTカードの退会

J-WESTカードを退会される際には、お持ちのJ-WESTカードブランドの「J-WESTカードデスク」で承っています。

【J-WESTカード（JCB）をご利用の方】

大阪　06-6947-7730福岡　092-712-5570

【J-WESTカード（VISA/MasterCard）をご利用の方】

大阪　06-6569-6665福岡　092-273-2377

※いずれも、電話受付時間は 9：00～17：00（日・祝・年末年始休業）です。

なお、J-WESTカードを決済カードとするSMART ICOCAをお持ちの際は、あわせて必要な手続きをこちらからご確認いただきますようお願いいたします。

SMART ICOCAの退会、クイックチャージ用クレジットカードの変更

SMART ICOCAのクイックチャージ用クレジットカードにJ-WESTカードを登録されている会員がJ-WESTカードの退会手続きをされた場合、SMART ICOCAのクイックチャージ用クレジットカードの変更、あるいはSMART ICOCAの退会の手続きが別途必要となります。
くわしくはこちらからご確認いただきますようお願いいたします。

e5489決済用クレジットカードの変更

Club J-WEST会員サポートページ（ログインが必要です）から、『会員サービスメニュー＞登録情報確認・変更＞ e5489決済用クレジットカード情報登録・変更・削除』にてお手続きをお願いいたします。

スマートEX決済用クレジットカードの変更

EXアプリの場合

スマートEXへログインし、「お客様情報＞クレジットカード情報変更」にてお手続きをお願いいたします。
パソコンの場合

スマートEXへログインし、「お客様情報の変更・退会＞クレジットカード情報」にてお手続きをお願いいたします。

家族カードの退会

J-WESTカードを退会されると、家族カードも同時に退会となります。
家族カードのみを退会される際には、お持ちのJ-WESTカードブランドの「J-WESTカードデスク」で承っています。

【J-WESTカード（JCB）をご利用の方】

大阪　06-6947-7730福岡　092-712-5570

【J-WESTカード（VISA/MasterCard）をご利用の方】

大阪　06-6569-6665福岡　092-273-2377

※いずれも、電話受付時間は 9：00～17：00（日・祝・年末年始休業）です。

なお、家族カードを決済カードとするSMART ICOCAをお持ちの際は、あわせて必要な手続きをこちらからご確認いただきますようお願いいたします。

ETCカードの退会

J-WESTカードを退会されると、ETCカードも同時に退会となります。
ETCカードのみを退会される際には、お持ちのJ-WESTカードブランドの「J-WESTカードデスク」で承っています。

【J-WESTカード（JCB）をご利用の方】

大阪　06-6947-7730福岡　092-712-5570

【J-WESTカード（VISA/MasterCard）をご利用の方】

大阪　06-6569-6665福岡　092-273-2377

※いずれも、電話受付時間は 9：00～17：00（日・祝・年末年始休業）です。

公共料金等の支払いカードの変更

お支払い方法の変更方法や変更が反映される時期などは各利用先にお問い合わせください。