AI自動応対機能を搭載した「みどりの券売機プラス＋AI」が大阪駅（うめきたエリア）に新登場！！AIが音声操作による対話形式できっぷの購入をサポートします。
みどりの券売機・みどりの券売機プラス
【おしらせ】
みどりの券売機プラスのオペレーター応対時間については、多くのお客様にご利用いただいている昼間中心の時間帯の体制を強化し応対品質を向上させるため、2024年6月1日以降下記の通り変更しております。
（オペレーター対応時間）8：00～20：00
※ご利用状況等により一部の駅で営業時間が異なる場合があります。
※オペレーター応対の機能以外は、現行とおり5：30～23：00とします。
窓口に並ばなくてもOK。
きっぷ購入がスピーディーに！
指定席券・自由席券のご購入や、クレジットカードでのお支払いが「みどりの窓口」にお並びいただかなくてもお取り扱いできます。
「みどりの券売機プラス」ではオペレーターによるご案内が可能です。
みどりの券売機
※画像はイメージです。実際の画面と異なる場合があります。
お取り扱い内容
- 指定席・自由席などのご購入
- トクトクきっぷなどのご購入
- 予約したきっぷのお受け取り
- 定期券のご購入・IC定期券への発行替え
みどりの券売機プラス
新規ウインドウで開きます。現在のオペレーター通話待ち人数情報はこちら
コールセンターのオペレーターによるご案内が可能です。割引証や証明書の確認が必要なときや、画面操作に不安があるときなど、オペレーターが会話してご案内いたします。お気軽におたずねください。
お取り扱い内容
- 割引証などの確認が必要なきっぷのご購入（例）ジパング倶楽部の割引きっぷ、学生割引のきっぷ、障害者割引のきっぷなど
- ジパング倶楽部の割引きっぷの購入方法について、詳しくはこちら
をご覧ください。 - 磁気定期券からICOCA定期券への変更（移し替え）
- 新年度の通学定期券のご購入
- きっぷの乗車変更や払いもどし
動画で見るみどりの券売機プラス
- 再生時間60秒
-
ご利用方法
〈操作画面拡大〉
※こちらのボタンよりオペレーターをお呼び出しいただけます。
※画像をクリックすると、「割引証のご利用など」の選択後の画面が表示されます。
割引証や証明書などの確認が必要な場合は、
コールセンターのオペレーターがご案内します。
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オペレーターを呼び出します。画面の呼び出しボタンか、受話器の下の赤いボタンを押してください。
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オペレーターが「音声」および「映像」でご案内します。
証明書などの確認後、コールセンターでオペレーターが発券手続きをします。
※サービス品質向上のため、音声の録音を行っております。 -
券売機を通じてきっぷのお受け取りや運賃等のお支払いをいただきます。
割引証等は、券売機右側の台の回収口に投函していただきます。
お客様自身の操作できっぷをお求めいただけます。
端末操作にご不安がある方は、コールセンターのオペレーターが操作手順をご案内します。呼び出しボタン、または受話器からお呼び出しください。
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オペレーターのご案内のもと、操作画面でご希望の内容を選択していただきます。
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きっぷのお受け取りや運賃等をお支払いいただきます。
※クレジットカードもご利用いただけます。
みどりの券売機プラス・みどりの窓口
みどりの券売機プラス+AI
ご利用イメージ
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「始める」ボタンからAIを起動します。
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キャラクターがご用件を順にお伺いします。
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お求めの内容やご不明点を受話器でキャラクターに話しかけてください。
- 「みどりの券売機プラス＋AI」は2023年3月18日（土）より大阪駅（うめきたエリア）で稼働中です。
- AI自動応対機能によりお求めいただけるきっぷの種類などには限りがあります。また、ご質問の内容によってはAIがお答えできない場合があります。
- AI自動応対機能は日本語のみに対応しています。
- AI自動応対機能でご案内できない場合は、コールセンターのオペレーターがご案内します。
- AI自動応対機能を使用せず、お客様ご自身の操作のみでご利用いただくこともできます。
- 「みどりの券売機プラス＋AI」は鉄道情報システム株式会社が提供するサービスを利用し、JR西日本が提供するサービスです。