駅でのきっぷの購入・変更・
払いもどしなど
みどりの券売機・みどりの券売機プラスでは、
ご自身の操作で様々な機能をご利用いただけます。
お取り扱い内容は、2025年4月現在のものです。
みどりの券売機
指定席券・自由席券のご購入などが
「みどりの窓口」にお並びいただかなくても、
ご自身で操作可能！
- 設置箇所によって取扱機能が異なる場合があります。
みどりの券売機プラス
遠隔オペレーターが、お客様をサポート！
「みどりの券売機」と同じく、様々な機能をご自身で操作いただけるのに加え、コールセンターのオペレーターによるご案内が可能です。
割引証や証明書の確認が必要なときや、画面操作に不安があるときなど、
オペレーターが会話してご案内いたします。お気軽におたずねください。
- オペレーターの対応時間は、8:00～20:00です。
ただしご利用状況等により、一部の駅では対応時間が異なる場合があります。 - 設置箇所によって取扱機能が異なる場合があります。
- モニターやカメラを使っての筆談も可能です。必要な際はお気軽にお申しつけ下さい。
オペレーターの呼び出し方法
以下「A」「B」いずれかの方法でオペレーターをお呼び出しいただけます。
A. 受話器で呼び出す場合（受話器で通話）
受話器の下の赤いボタンを押して、オペレーターを呼び出してください。
B. 画面の呼び出しボタンで呼び出す場合（スピーカー対応）
「割引証のご利用など（コールセンター呼び出し）」をタップしてオペレーターを呼び出してください。
- 通話方法は、オペレーターにご要望いただければ変更できます。
みどりの券売機プラス + AI
AIがお客様をサポート！
AI自動応対機能を搭載した「みどりの券売機プラス+AI」が、2023年に新登場！
AIが音声操作による対話形式できっぷの購入をサポートします。
現在、大阪駅（うめきたエリア）、出雲市駅、海南駅で稼働中です。
注意事項
- AI自動応対機能によりお求めいただけるきっぷの種類などには限りがあります。また、ご質問の内容によってはAIがお答えできない場合があります。
- AI自動応対機能は日本語のみに対応しています。
- AI自動応対機能でご案内できない場合は、コールセンターのオペレーターがご案内します。
- AI自動応対機能を使用せず、お客様ご自身の操作のみでご利用いただくこともできます。
- 「みどりの券売機プラス＋AI」は鉄道情報システム株式会社が提供するサービスを利用し、JR西日本が提供するサービスです。