お取り扱いしているきっぷについて
特急券・乗車券
全国の新幹線・特急・快速列車の特急券（指定席・自由席）など、乗車券（片道・往復）
- ● 座席表（シートマップ）を見ながらお好きな座席を選べます。
- ※一部お取り扱いできない列車があります。
- ● 1ヶ月前～当日分までのきっぷをお取り扱いしています。
- ※前売り発売については、乗車日の1ヵ月前の午前10時00分からです。
新規・継続の定期券 / マイ・テイキのお受け取り
定期券・ICOCA定期券
以下の定期券は「みどりの窓口」でお買い求めください。
- 新規の通学定期券を購入される場合（マイ・テイキもご利用いただけます）
- 継続でお求めになる通学定期券が年度（4月）をまたがり、有効期間満了日が4月30日を超える場合
- こどもICOCA定期券を購入される場合
新幹線定期券（FREX、FREXパル）
以下の定期券は「みどりの窓口」でお買い求めください。
- 新規の通学定期券（FREXパル含む）を購入される場合（マイ・テイキもご利用いただけます）
- 継続でお求めになる通学定期券が年度（4月）をまたがり、有効期間満了日が4月30日を超える場合
マイ・テイキ
- 事前にインターネットでお申込いただいた新規定期券（通学定期券、FREXパルを含む）をお受け取りいただけます。
- 詳しくはこちら
指定席の予約・変更
特別企画乗車券などの座席指定
きっぷに「＊」マークがあれば、座席指定が受けられます。
- ※一部お取り扱いできないきっぷがあります。
指定列車の変更
同じ乗車日・乗車区間・金額であれば列車の変更が可能です。
- ● 新幹線のきっぷ（但し、福島～新庄間、盛岡～秋田間を一部でも含む場合は除きます。）は、自由席から指定席、
普通車指定席からグリーン席、同一方面の区間への変更など差額を追加しての変更も可能です。 - ※このお取り扱いは、JR駅で購入された割引のないきっぷのみが対象となります。
変更ができないきっぷ
- すでに乗車変更した指定券
- 金額の表示がない指定券（「￥※※※」表示）
- 発車時刻を過ぎた指定券
予約したきっぷのお受け取り
「e5489」で予約されたきっぷ
決済方法ごとに、お受け取り時に必要な「受取番号」などが異なります。お受け取り方法詳細はこちら
- ※23：20までの駅の営業時間内においてお受け取りが可能です。
「みどりの券売機」で受け取りができないきっぷ
- 予約の中に、連続乗車券を含む場合など
- 改札内でのお受け取りの際、乗車券を含む予約で最初に乗車する列車が新幹線以外の場合
「EXサービス(エクスプレス予約・スマートEX)」で予約されたきっぷ
- ※EXサービスで予約されたきっぷをお受け取りの際は、「受取コード（QRコード・16桁の英数字）」もしくはEX-ICカード（エクスプレス予約会員のみ）とEXサービスログイン時のパスワード（英数記号4～8桁）の入力が必要です。
- ※「QRコード」は（株）デンソーウェーブの登録商標です。
- ※駅の営業時間内においてお受け取りが可能です（「指定席券売機」「受取専用機」によるきっぷの受け取りは「乗車日３日前以降」から、係員のいるきっぷうりばでは乗車日１か月前からお受け取り可能です）。
「JR九州列車予約サービス」で予約されたきっぷ
- ※一部お受け取りができないきっぷがございます。
「サイバーステーション」で予約されたきっぷ
「えきねっと」で予約されたきっぷ
- ※北陸新幹線の各駅及び七尾駅・和倉温泉駅のみどりの券売機のみでお受け取りが可能です。
- ※お受け取りの際には、お申し込み時にご登録いただいたクレジットカードとカードの暗証番号、および予約番号が必要です。
- ※5:00～23:30までの駅の営業時間内においてお受け取りが可能です。
- ※一部お受け取りができないきっぷがございます。詳しくはJR東日本のえきねっとご案内ページをご確認ください。
きっぷの払いもどし
買い間違えたきっぷの払いもどし
みどりの券売機でお求めいただいたきっぷがご希望のきっぷと異なっていた場合などにおいて、ご購入直後であれば、無手数料で払いもどします。
- ※一部お取り扱いできないきっぷがあります。
- ※みどりの券売機での無手数料での払いもどしの取り扱いには、きっぷの発売時刻や発行箇所による制限があります。
ご旅行の取りやめに伴うきっぷの払いもどし
ご旅行を取りやめられた場合などでご不要になったきっぷは、所定の手数料により払いもどします。
- トクトクきっぷや旅行会社で発売されたきっぷなど、商品や発行箇所などによりお取り扱いできない場合があります。
- 原則として、新幹線自由席特急券は乗車日当日まで、新幹線指定席特急券は発車時刻まで、在来線特急券（指定席・自由席）及び乗車券は乗車日の前日までお取り扱いします。
- 列車が運休した場合や特急列車が2時間以上遅れた場合など、無手数料での払いもどしの条件を満たしているきっぷでも、みどりの券売機での払いもどしでは手数料がかかります。無手数料での払いもどしの対象となっているお客様は、「みどりの窓口」や、「みどりの券売機プラス」にて、駅係員またはオペレータにお申し出ください。
お支払い方法
- 現金またはクレジットカード
※以下のクレジットカードがご利用いただけます。
- お支払い画面で領収書が発行できます。
ご注意（お取り扱いできないきっぷなど）
- 以下のきっぷは「みどりの窓口」などをご利用ください。
- ジパング倶楽部などの各種割引証を必要とするきっぷ
- 駅によりメニューや取り扱いのきっぷが異なる場合がございます。
- きっぷを間違ってご購入になられた場合、変更・払い戻しなどは「みどりの窓口」などにご相談ください。
- 改札内に設置している「みどりの券売機」では、お買い求めいただけるきっぷが異なります。
- お取り扱い内容は2024年3月現在のものです。
