ICOCAアプリ（モバイルICOCAforAndroidまたはApple PayのICOCA）では、2025年12月2日（火）にサーバメンテナンスを実施いたしました。
その影響により、ICOCAアプリで生体認証（顔認証や指紋認証など）を用いているお客様におかれましては、生体認証を設定されていてもWESTER IDとパスワード、ワンタイムパスワードによるログインが1回必要となります。
（WESTER IDとパスワード、ワンタイムパスワードによるログインを1回行っていただいた後は、引き続き生体認証をご利用いただけます）

お客様には大変ご面倒をおかけいたしますが、何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。
WESTER IDとパスワード、ワンタイムパスワードによるログイン方法については以下の内容をあわせてご確認ください。

1. WESTER IDのご確認方法
WESTER IDはWESTER会員ご登録時にメールにてお知らせしております。
■メール件名：【JR西日本:WESTER】会員登録完了のお知らせ

2. ログイン操作をするとエラーとなるお客様
以下リンクをご確認ください。
■正しいWESTER ID／パスワードを入力しているのに、ICOCAアプリにログインできない
https://faq-support.westjr.co.jp/hc/ja/articles/8901977317135

上記（1～2）でも解決できない場合は、以下をお試しください。
・ICOCAアプリのアンインストール、再インストール
・端末の再起動
・ブラウザのキャッシュクリア