ただいま長期間の運転見合わせはございません。
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【お詫び】
2023年1月24日からの京都地区を中心とした降積雪に対する弊社の対応に数々の不手際があり、多くのお客様に多大なるご迷惑をおかけいたしました。ここに心より深くお詫び申し上げます。
長時間にわたり混雑した車内やホームでご不安な状況を強いてしまい、心身にわたり大きなご負担をおかけしてしまいましたこと、また、ご家族や関係者の皆様にご心配をおかけいたしましたことを重ねて心より深くお詫び申し上げます。
こうした中、お客様の救護にご協力いただきました消防関係の皆様、お客様の避難場所をご提供いただきました地元自治体をはじめ関係者の皆様に対して、厚く御礼申し上げます。弊社の降積雪に対する危機管理や対応が至らなかったことによってこうした重大な事態を惹き起こし、誠に申し訳なく存じております。
このたび、今回の降積雪時における対応について検証し、再発防止のための対策をとりまとめ、公表させていただきました。
なお、当日救急搬送や病院を受診されたお客様など、弊社においてご連絡がとれていない方もいらっしゃいます。恐れ入りますが、下記のお問合せ窓口までご連絡をお願いできればと存じます。
【お問合せ専用窓口】※3月9日更新
○「1/24からの輸送障害に関するお問合せ窓口」フリーダイヤル
0120-02-3232
○駅
（滋賀県）草津駅、堅田駅
（京都府）京都駅
（大阪府）大阪駅
【受付時間】9:00～21:00 ※土日祝日含む。
【受付期間】当分の間
このたび多大なご迷惑をおかけいたしました皆様に改めて深くお詫び申し上げますとともに、今回取りまとめた対策を確実に実行し、安心してご利用いただけますよう全力を尽くしてまいります。
2023年2月17日
西日本旅客鉄道株式会社
代表取締役社長 長谷川 一明
対策の公表内容につきましては、こちら
からご覧いただけます。
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2023年3月20日
2023年2月13日
