お忘れになったその日にお客様の手元に戻らなかったり、お客様に連絡ができなかったお忘れ物は、いったん駅へ集められ、一定期間保管し所轄の警察署へ引き渡します。お忘れになってから日にちが経っている場合は、警察署へお問い合わせいただく必要があります。
お忘れ物については、駅または下記へお問い合わせください。
※電話番号のお間違えにより、別の箇所へ繋がってしまう事象が発生しています。発信される際はご注意ください。
| エリア | 名称 | 電話番号・営業時間など |
|---|---|---|
| 近畿地区 ・ 山陰地区 |
JR西日本お客様センターお忘れ物専用ダイヤル （電話でのお問い合わせのみ） |
電話番号：0570-00-4146 （固定電話からは市内通話料でご利用可能） 06-6133-4146 営業時間：8時から22時 年中無休 |
| 北陸地区 | 金沢忘れ物センター | 電話番号：076-293-2234 営業時間：8時から20時 年中無休 |
| 岡山地区 | 岡山忘れ物センター | 電話番号：086-221-1901 営業時間：8時から20時 年中無休 |
| 福山地区 | 福山忘れ物センター | 電話番号：084-921-3033 営業時間：8時から20時 年中無休 |
| 広島地区 | 広島忘れ物センター | 電話番号：082-261-5461 営業時間：8時から20時 年中無休 |
| 山口地区 | 新山口忘れ物センター | 電話番号：083-972-0625 営業時間：8時から20時 年中無休 |
JR他社に乗り入れている列車については、乗り入れ先で拾得される場合もございます。
JR西日本とあわせて、JR他社へのご確認もお願いいたします。
ご注意
- 食品などにつきましては、廃棄する場合がございます。
- 列車内でお忘れ物をされた場合には終着駅などへの連絡により可能な限り捜索させていただきますが、場合によっては直ぐに捜索できないこともございますのであらかじめご了承くださいませ。なお列車への連絡は、緊急の場合を除き行いません。
- 線路に物を落とされた場合は、決して線路に入らずに駅係員にお伝えください。必要な安全上の手続きのため、場合によっては落とされた物を直ぐに拾得できないこともございますので、あらかじめご了承くださいませ。
- JR西日本では全て同じシステムを利用していますので、同じタイミングでお問合せいただいた場合、駅・忘れ物センター・お客様センターいずれの箇所でも回答は同じとなります。
『お忘れ物チャットサービス』
- 24時間、お手元のパソコン、スマートフォンからすぐにお問い合わせいただけます。
- チャットボットがお尋ねする質問に選択肢を選んで答えていくだけなので 簡単に操作できます。
- また、電話が苦手な方も安心してご利用いただけるうえにいつでも、どこでも、お気軽にお問い合わせいただけます。
＜ご注意点につきまして＞
- 日本語のみの対応です。
- JR西日本エリア内のみの検索です。その他のJR東海・東日本・九州・四国エリアのお忘れ物は捜索できません。
- お客様のご利用状況により、会話途中で切断される場合があります。その際は再度初めからご入力をお願いします。
- 駅や保管箇所からの連絡（電話）は非通知の場合もあります。非通知設定をされている場合は解除をお願いいたします。
- お忘れになってから日にちが経過している場合は、お客様から警察署へお問い合わせいただく場合がございます。
- 一定時間お客様からの回答がない場合、自動的に会話が終了いたします。
- 事前の通告なくメンテナンスを行う場合がございます。
＜WEB受付（22:00〜8:00）のご注意点につきまして＞
- 22時から8時までの間は受付のみで、お忘れ物捜索は8時以降となります。
- お忘れ物の細かい特徴やご連絡先の情報の不足や誤りにより、発見に至らないケースもございます。
- もしWEB受付をされてから24時間経っても発見のお電話がない場合は、 遠慮なくチャット、もしくはお電話にてご連絡ください。
お問い合わせ頂いた際に、以下の事柄をお伺いさせていただきます。
あらかじめご準備のうえご連絡いただきますと、スムーズにご案内できます。
お忘れ物をされた時の状況 （日時・ご乗車された経路・場所など）- お忘れ物内容
| お忘れ物 | お問い合わせいただく事柄 |
|---|---|
| 携帯電話 | 事業者名（docomo・au・SoftBankなど）、ストラップの有無、機種・型番、色、電話番号、形状（折りたたみ式など）、カバーの有無 |
| 袋・バック・かばん | 形状（紙袋、ビニール袋、手提げ、リュックサック） |
| かさ | 色、特徴、形状（折りたたみ式など） |
| 財布 | 色、特徴、中身 |
| パスケース | 色、特徴、中身 |
| 定期券 | 種類（磁気タイプ・ICOCA定期など）、区間、購入した鉄道会社・駅 |
| その他 | 品名、色、特徴、中に入っている物など |
- お忘れ物をされた時の状況（日時、ご乗車された経路、乗車位置等）をできる限り詳しくお知らせください。
GPSで携帯電話の所在が特定されても、場合によりすぐに対応できないこともございます。- 財布やパスケースなどに運転免許証などお名前の分かるものが入っている場合、お伝えください。
- お忘れ物が保管されている駅や忘れ物センターにお越しいただくことになります。お忘れ物をお受け取りの際には、公的証明書（運転免許証、健康保険証など）をお持ちください。受領書にお客様のご住所・氏名・電話番号をご記入いただきます。
- 保管駅までの交通費は自己負担となります。あらかじめご了承くださいませ。
- ご希望によりご自宅への配送をさせていただきます。
（送料はお客様にご負担いただきます。またお荷物の管理上、ご希望に添えない場合がございます。）
- 保管しているお忘れ物・落し物を他の駅に送ることは行っておりません。
- 駅や列車内で落し物を拾得されましたら、最寄り駅の係員までお届けください。なお、駅外の道路などで拾得された落し物については、最寄りの警察署などにお届けいただきますようお願いいたします。
