お問い合わせの前に
- 駅や列車内にお忘れ物をされた場合は、駅や忘れ物センターでお尋ねいただくか、チャット・電話にてお問い合わせください。お忘れ物がシステム上に登録があるかお調べします。システム上その時点で登録がなければ、お客様のお忘れ物情報を登録し、その後拾得が確認できた場合のみ保管箇所からご連絡させていただきます。
- お客様、係員などが駅などで拾得したお忘れ物については、忘れ物情報をシステムに登録します。情報の登録には一定の時間がかかります。（お問い合わせいただいた際に、まだシステムに登録がない場合もございます。）
- 列車内にお忘れ物をされた場合、GPSなどで所在を確認された場合でも、すぐに捜索することはできません。
- 列車の乗務員への連絡は、緊急の場合を除き行いません。
- 線路に物を落とされた場合には、決して線路に入らずに駅係員にお伝えください。
なお、安全上の手続きのため、落とされた物をすぐに拾得できません。
- お問い合わせの際は、お忘れ物をされた時の状況（日時、ご利用いただいた駅・乗車区間・時刻、お忘れ物をしたと思われる場所）、お忘れ物の品名、お忘れ物の特徴（色、形状、材質、メーカー、中に入っているものなど）をできるだけ詳しくお知らせ（ご入力）ください。
- お忘れ物は、拾得されたのちシステムの登録に一定の時間がかかるため、落とされてすぐにお問い合わせいただくよりも、少しお時間をあけてお問い合わせいただく方が見つかりやすくなります。
- 東海道新幹線、九州新幹線などの他の鉄道会社に乗り入れている列車については、乗り入れ先で拾得される場合もございます。JR西日本とあわせて、ご確認をお願いいたします。
- 見つかった場合のみ、保管箇所からお電話にてご連絡いたします。その際非通知でのご連絡となる場合もございます。
- お忘れ物の受け取りの際、交通費はお客様のご負担となります。
- お受け取りの際は、ご本人確認のための本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）をお持ちください。
お問い合わせ方法
駅、またはチャットか電話でお問い合わせください。お電話は大変繋がりにくい為、初回のお問い合わせはチャットをお勧めします。駅や保管箇所からの電話連絡は非通知の場合もあります。非通知着信の拒否設定をされている場合は解除をお願いいたします。
初めてのお問い合わせ（自動受付）
- 24時間いつでも、お手元のパソコン、スマートフォンからお気軽にお問い合わせいただけます。（初めてのお問い合わせは自動受付、2回目以降再検索及び外国語対応は有人チャット対応です）
- チャットボットがお尋ねする質問に選択肢を選んで答えていただけ、簡単に操作できます。
- 自動受付した内容を元にお忘れ物がないか捜索し、発見時のみ保管箇所からご連絡させていただきます。
- 受付させていただいてから捜索に約1日程度がかかる場合があります。お待ちください。
- 自動チャット入力後、完了メールなどはありません。
2回目以降の再度のお問い合わせ（有人受付）
- 9:00～20:00有人チャットで対応いたします。
チャットタブをクリックして開始します。
チャットボットがお尋ねする質問に対し
セレクトボタンを選んで回答していきます。
自動受付した内容を元にお忘れ物がないか捜索します。
- 日本語のみの対応です。
お客様のご利用状況により、会話途中で切断される場合があります。その際は再度初めからご入力をお願いします。
- 一定時間お客様からの回答がない場合、自動的に会話が終了いたします。
- 事前の通告なくメンテナンスを行う場合がございます。
電話
お忘れ物をされた地区のセンターにお問い合わせください。
間違い電話にご注意ください。
お電話でのお問い合わせは大変繋がりにくくなっております。
初回のお問い合わせは、24時間対応可能な自動チャットからお問い合わせください。
JR西日本お客様センターお忘れ物専用ダイヤル
営業時間： 年中無休
- お忘れ物専用ダイヤルに電話をおかけになったお客様へ、携帯電話のSMS（ショートメッセージサービス）を利用し、お忘れ物チャットサービスのご案内を行っております。
- SMSによりお送りしている「https://kps.ms/」から始まるURLは、現在ご覧いただいているページへのリンクでございます。
- チャットのお問い合わせをご希望の方は、右下に表示されている「JR西日本お忘れ物チャット」タブから直接お進み下さい。
送信元番号
- 格安SIM携帯については、使用回線となっている主要キャリア(docomo、au、Softbank)の挙動に準拠します。
- 上記送信元番号以外からのSMS送信は行っておりません。
お忘れ物の受け取り方法
駅や忘れ物センターでのお受け取り
お忘れ物が保管されている駅や忘れ物センターにお越しください。
受領書にお客様のご住所・氏名・電話番号をご記入いただきます。
- 保管駅までの交通費は自己負担となります。あらかじめご了承くださいませ。
ご自宅への配送
ご希望によりご自宅への配送をさせていただきます。送料はお客様のご負担となります。
- お荷物の管理上、ご希望に添えない場合がございます。
- 保管しているお忘れ物・落とし物を他の駅に送ることは行っておりません。
落とし物を拾得されたら
駅や列車内で落とし物を拾得されましたら、最寄り駅の係員までお届けください。
なお、駅外の道路や無人駅などで拾得された落とし物については、最寄りの警察署などにお届けいただきますようお願いいたします。
