お問い合わせ、ご意見・ご要望

お客様からお寄せいただきました「ご意見・ご要望」は、当社のサービス品質の向上に活かしております。また、お客様個人を特定できないように加工し、「お客様の声」を公開する際に使用させていただいております。
当社の取り組みについては新規ウインドウで開きます。「お客様の声」に基づく取り組みをご覧ください。

まずは「よくあるご質問」「サイト内検索」などをご確認ください

以下の情報は内部サイトリンク 新規ウインドウで開きます。よくあるご質問でご確認ください。

  • きっぷについて（購入・変更・払いもどしなど）
  • インターネットや電話での予約（e5489、エクスプレス予約、スマートEX、電話予約など）
  • Club J-WEST会員サービス（J-WESTカード、SMART ICOCA、J-WESTネット会員など）
  • ホームページについて（ホームページの印刷方法など）

以下の情報はホームページからでもご覧いただけます。

  • マイ・ダイヤ JR西日本エリア、東海道・山陽・九州新幹線、北陸新幹線の時刻運賃検索
  • 駅情報 JR西日本エリアの駅の情報、駅時刻表など
  • 新規ウインドウで開きます。列車運行情報 JR西日本エリアの列車運行情報
  • トクトクきっぷ おトクなきっぷのご案内（駅プランは「日帰りプラン予約」ページをご覧ください。）
  • 新規ウインドウで開きます。JRサイバーステーション 列車の空席照会
  • e5489 列車の予約（インターネット）
  • エクスプレス予約 列車の予約（インターネット）
  • スマートEX 列車の予約（インターネット）
  • JR西日本電話予約サービス（5489サービス） 列車の予約（電話）
  • お忘れ物をしたら 駅、列車内などでのお忘れ物

ホームページ記載内容の情報は「新規ウインドウで開きます。サイト内検索」をご利用ください。

各種サービスへのお問い合わせ、ご意見・ご要望

ベストリザーブ・宿ぷらざの予約・変更について

JRおでかけネット「宿泊予約」にある「お問い合わせ窓口」からおすすみください。

おでかけガイドへの情報掲載および内容について

JRおでかけネット「新規ウインドウで開きます。観光・イベント情報お問い合わせフォーム」からおすすみください。

e5489、エクスプレス予約、スマートEXに関するお問い合わせについて

e5489、エクスプレス予約に関するお問い合わせおよび、スマートEXに関するお問い合わせは下記よりご覧ください。

　　　　　　　　

e5489に関するお問い合わせ

エクスプレス予約に関するお問い合わせ

スマートEXに関するお問い合わせ

J-WESTカード、SMART ICOCAのお問い合わせについて

J-WESTカードやSMART ICOCAに関するお問い合わせは、内容やカードブランドなどにより異なります。
「J-WESTカードに関するお問い合わせ先」をご覧ください。

その他のお問い合わせ、JR西日本へのご意見・ご要望

メールでのお問い合わせ、ご意見・ご要望

【ご利用案内】

  • お客様にご提供いただきました個人情報につきましては、お客様へのご連絡・ご回答あるいは個人を特定できないように加工した資料を作成・開示すること以外の目的に使用することはございません。個人情報の管理につきましては、「新規ウインドウで開きます。個人情報の取扱いに関する当社の基本方針」をご覧ください。
  • 商品セールス等を送信することは、固くお断りいたします。
  • 回答につきましてはメールでの返信を原則とさせていただきますが、お問い合わせの内容によっては、電話等メール以外の方法でご連絡させていただく場合やお問い合わせ内容に関係する会社から直接回答させていただく場合がございますのでご了承ください。
  • ご記入いただいた内容の事実確認や状況確認等を行いますので、回答に時間がかかる場合がございます。また、いただいたお問い合わせに対して、回答を差し上げられない場合がございますのでご了承ください。
  • 弊社から回答させていただいた内容は、お客様個人に宛てたものです。回答メールの内容の一部または全部を転用することは、固くお断りいたします。
  • お問い合わせに対する回答は、westjr.co.jpのドメインによりお送りしますので、受信できるよう設定をお願いいたします。
  • 24時間送信していただけますが、17時以降に送信された場合については、翌日以降の受付となりますのでご了承願います。
  • 緊急のメールには対応できません。恐れ入りますが、緊急の場合は「JR西日本お客様センター」までお電話でお問い合わせください。
  • 内容、アドレスによっては受信を規制しているため、受付できません（受付完了メールが届きません）。ご了承ください。

お問い合わせ、ご意見・ご要望入力フォーム

新規ウインドウで開きます。メール受付フォーム

新規ウインドウで開きます。J-WEST ネット会員様専用 メール受付フォーム（注釈1）
（注釈1）お客様情報の入力を省略することができます。

このたびの西日本各地での豪雨災害の発生により、お問い合わせ、ご意見・ご要望への事実確認等にかなりの時間を要しており、ご回答まで長期間お待ちいただく場合がございます。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

お電話でのお問い合わせ、ご意見・ご要望

JR西日本お客様センター

電話番号
0570-00-2486
（固定電話からは市内通話料でご利用可能）
078-382-8686 上記電話番号でつながらない場合（有料）

※内容を正確に承るため、通話は録音させていただいております。

※音声ガイダンスにそってお問い合わせ内容の番号を選択してください。

「1. 運行情報」

→「1. 在来線の運行情報（自動放送）」

→「2. 山陽新幹線の運行情報（自動放送）」

「2. 時刻・運賃」

「3. その他」

営業時間
6時から23時 年中無休

近畿地区の下記お問い合わせ

  • 列車の運賃・料金・時刻・空席情報
  • 列車の運行情報
  • 割引きっぷなどの商品内容

JR西日本へのご意見・ご要望

このたびの西日本各地での豪雨災害の発生により、多くのお客様からお問い合わせをいただいており、電話がつながりにくい状況です。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

お電話がつながりやすい時間帯について

つながりやすい
つながりやすい時間帯
比較的つながりやすい
比較的つながりやすい時間帯
つながりにくい
つながりにくい時間帯
6:00〜7:00〜8:00〜9:00〜10:00〜11:00〜12:00〜13:00〜14:00〜15:00〜16:00〜17:00〜18:00〜19:00〜20:00〜21:00〜22:00〜
つながりにくい 比較的つながりやすい 比較的つながりやすい つながりにくい つながりにくい つながりにくい 比較的つながりやすい 比較的つながりやすい つながりやすい つながりやすい 比較的つながりやすい 比較的つながりやすい 比較的つながりやすい 比較的つながりやすい 比較的つながりやすい 比較的つながりやすい つながりにくい
  • 当ページでのご案内の混雑状況は、直近のお電話の混雑状況の実績をもとにしています。
  • 「つながりやすい時間帯」、「比較的つながりやすい時間帯」とご案内している時間帯であっても日々のお電話の混雑状況によってはお待ちいただく場合がございますので、お電話の際に目安としてご活用ください。

JR西日本お客様センターお忘れ物専用ダイヤル

電話番号
0570-00-4146
（固定電話からは市内通話料でご利用可能）
06-6133-4146 上記電話番号でつながらない場合（有料）

※電話番号のお間違えにより、別の箇所へ繋がってしまう事象が発生しています。発信される際はご注意ください。

※内容を正確に承るため、通話は録音させていただいております。

営業時間
8時から22時 年中無休

近畿地区の下記お問い合わせ

JR西日本北陸案内センター

電話番号
076-265-5655
営業時間
7時00分から22時00分 年中無休

北陸地区の下記お問い合わせ

  • 列車の運賃・料金・時刻・空席情報
  • 列車の運行情報
  • 割引きっぷなどの商品内容
  • お忘れ物

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