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お問い合わせ、ご意見・ご要望

よくあるご質問・各種サービスのご案内

お問い合わせ、ご意見・ご要望

お客様からお寄せいただきました「ご意見・ご要望」は、当社のサービス品質の向上に活かしております。また、お客様個人を特定できないように加工し、「お客様の声」を公開する際に使用させていただいております。 当社の取り組みについては「お客様の声」に基づく取り組み新規ウィンドウで開きますをご覧ください。

メールでのお問い合わせ、ご意見・ご要望

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  • 新型コロナウイルスの影響に伴い、お問合せ、ご意見・ご要望への回答が遅れる場合があります。
  • 特定の商品やサービスに関する紹介や勧誘を目的としたお問合せについては、回答いたしかねます。

お電話でのお問い合わせ、ご意見・ご要望

JR西日本お客様センター
(列車の時刻、運賃・料金、運行情報)
電話番号
  • 固定電話からは市内通話料でご利用可能
電話番号
  • 上記電話番号でつながらない場合(有料)

営業時間は6時から23時まで。年中無休。

  • 新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、お問合せ、ご意見・ご要望への回答が遅れる場合があります。
    ご理解賜りますようお願いいたします。
  • 電話番号のお間違えにより、別の箇所へつながってしまう事象が発生しています。発信される際はご注意ください。
  • 内容を正確に承るため、通話は録音させていただいております。
  • 特定の商品やサービスに関する紹介や勧誘を目的としたお問合せについては、回答いたしかねます。
音声ガイダンスの操作方法について
  • 音声ガイダンス接続後、音声ガイダンスに従ってご希望の番号を選択してください。
  • 音声ガイダンスの途中でも操作が可能です。
音声ガイダンスの操作方法について
お問い合わせ種別 番号
運行情報について
1
時刻、運賃、料金について
2
その他のご用件
3
  • 上記1の「運行情報について」を選択したのち、「列車の運行情報は~」とアナウンスが流れた後、
    お聞きになりたいメニューのスキップ番号を押していただくと、直接そのメニューへ遷移します。
  • スキップ番号は、以下の表をご参照ください
  • 列車の運行情報は、ホームページ「列車運行情報」新規ウィンドウで開きますでもご案内しております。こちらもご利用ください。
    • 『自動音声』による運行情報のご案内内容は、ホームページに掲載のものと同等です。
運行情報ガイダンスの操作方法について
種別・地区 スキップ番号
山陽新幹線
1 次に 1
北陸新幹線
1 次に 2
特急列車
2 次に 1
京阪神地区
2 次に 2 次に 1
北近畿地区
2 次に 2 次に 2
和歌山地区
2 次に 2 次に 3
北陸地区
2 次に 3
広島・山口地区
2 次に 4 次に 1
岡山・福山地区
2 次に 4 次に 2
山陰地区
2 次に 4 次に 3
お電話がつながりやすい時間帯
午前
時間 つながりやすさ
6時~ 比較的つながりやすい
7時~ 比較的つながりやすい
8時~ 比較的つながりやすい
9時~ つながりにくい
10時~ つながりにくい
11時~ つながりにくい
午後
時間 つながりやすさ
12時~ 比較的つながりやすい
13時~ 比較的つながりやすい
14時~ つながりやすい
15時~ つながりやすい
16時~ 比較的つながりやすい
17時~ 比較的つながりやすい
18時~ つながりにくい
19時~ つながりにくい
20時~ つながりにくい
21時~ つながりにくい
22時~ つながりにくい
  • 当ページでのご案内の混雑状況は、直近のお電話の混雑状況の実績をもとにしています。
  • 「つながりやすい時間帯」、「比較的つながりやすい時間帯」とご案内している時間帯であっても日々のお電話の混雑状況によってはお待ちいただく場合がございますので、お電話の際に目安としてご活用ください。

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お忘れ物に関するお問い合わせ

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