運休・トラブル時のお取り扱い
列車の運休やシステムトラブルにより、e5489の予約を予定通りご利用になれない場合のお取り扱いをご案内いたします。
1. 列車が運休した場合（無手数料での払いもどし対象となるお客様）
きっぷのお受け取り前の場合・チケットレスサービス・新幹線ｅチケットサービス
運休となる列車を予約されているお客様は、ご乗車予定日の翌日以降、自動的に手数料を頂戴せずに払いもどします（メールでお知らせいたします）。ご自身での払いもどし操作は必要ありません。
- ※自動払いもどしとならない予約でも運休等に伴いご利用を見合せる場合や、運休列車をe5489上からお客さまご自身で払いもどしされ、払いもどし手数料がかかってしまった場合は、e5489サポートダイヤルまでご連絡ください。
- ※J-WESTカード会員の方はお手持ちのJ-WESTカードの裏面に記載している「WESTER会員専用ダイヤル(J-WESTカード会員）」までご連絡ください。
きっぷのお受け取り後の場合
下記2点をお持ちのうえ、主な駅のみどりの窓口までお申し出ください。
- お受け取り済のきっぷ
- 予約決済に利用したクレジットカード（クレジットカードで決済された場合）
- ※e5489サポートダイヤルではお取り扱いできません。
- ※トクトクきっぷの場合、取り扱いが異なる場合がありますので、詳しくは駅係員におたずねください。
お客様ご自身で払戻操作いただける場合
- 台風が接近または上陸する恐れがある時や列車の大幅な遅れや運休が発生した時などに旅行を見合わせる場合、お客様ご自身の操作により無手数料で払戻が可能となることがあります。
- 無手数料で払戻ができる場合は、対象となる区間等についてはe5489トップページでお知らせします。
※払いもどしを確定する前に手数料が0円になっていることをご確認ください。
お客様ご自身で予定発車時刻を過ぎた列車をご予約いただける場合
- 列車の大幅な遅れが発生した場合など一部区間において予定発車時刻を過ぎた列車をご予約いただけることがあります。
- 運行状況によっては、予測発車時刻よりも早く列車が発車する可能性がありますので、ご予約の際は、必ず最新の運行状況をご確認ください。
2. システムトラブルの場合
緊急メンテナンスや通信障害・システムトラブルなどにより、e5489のサービスが提供できないことがあります。
すでに予約済みのきっぷがお受け取りできない場合は駅係員にお申し出ください。
その場合、新たに運賃・料金をお支払いいただき、ご乗車いただく場合があります。
また、トクトクきっぷなどを新たにご購入いただけない場合があります。
お客さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
3. 緊急・重要なお知らせ
列車の大幅な遅延や運休、システムメンテナンスなどの重要な情報は、e5489のトップページでお知らせいたします。
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