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予約の確認・変更・払いもどし

予約の確認・変更・払いもどしの方法

  1. STEP 1メニュー画面で選択
  2. STEP 2予約一覧の中から選択
  3. STEP 3以後は新規の予約操作と同じ(予約変更の場合)

STEP1 メニュー画面で選択

画面イメージ:「エクスプレス予約」メニュー

エクスプレス予約メニュー画面で、「予約確認/変更/払戻」を選択します。

STEP2 予約一覧の中から選択

画面イメージ:予約確認/変更/払戻

予約一覧から「詳細」「変更」「払いもどし」する予約を選択します。

STEP3 以後は新規の予約操作と同じ(予約変更の場合)

以後は新規の予約操作と同じです。

注意事項

予約の変更について

  • ・以下に該当する場合は、パソコンやケータイ・スマートフォンから、何度でも手数料なしで変更できます。
  • ⑴変更条件 EX-ICカードでの改札入場前またはきっぷお受け取り前で、変更前の列車発車時刻の直前まで
    • ※発車時刻後は変更できません
  • ⑵変更対象列車 列車発車時刻4分前までの列車
  • ⑶変更受付時間 5:30~23:30
  • ⑷変更可能期間 当初購入日の3ヵ月後の同一日の前日まで
    • ※ご予約いただける列車は、操作される日から1ヵ月先までの列車となります。
      【例】7月1日に7月15日の列車のきっぷを購入された場合、9月30日発の列車までは何度でも変更可能です。
      ただし、7月15日に変更される場合、ご予約できるのは1ヵ月先の8月15日発の列車までとなります。
注意事項
  • ・予約の変更は、駅の窓口等では承ることができません。パソコンやケータイ・スマートフォンから、会員様ご自身で変更してください。
  • ・次の「取消(払いもどし)」は「変更」操作により行ってください。(手数料が必要です。)
  • ⑴ご予約いただいた人数を減少される場合 例:2名分予約していたが、1名分を取り消す場合
    • ・列車の発車前であれば全商品いずれも相互に変更可能です。他の商品との変更についても、片道商品⇔往復商品への変更、予約人数が減る場合を除き、手数料をいただきません。
    • ・予約前の商品が早特商品であっても、発車時刻前までは他の商品への変更が可能です。
    • ・早特商品へ変更する場合も、変更前の商品の種類に関係なく変更が可能です。ただし、既に発売期間が終了している商品へは変更できません。
    • ・同一列車への変更もできます。普通車⇔グリーン車の変更や同一設備で座席位置を変更する場合などにご利用ください。
    • ・変更ご希望の場合で、満席その他により変更申込が完了しなかった場合は、変更前の予約内容が維持されます。
    • ・EX-ICカードでの改札入場後またはきっぷのお受け取り後は、パソコンやケータイ・スマートフォンからの変更はできません。
  • ⑵ご乗車前でEX-ICカードでの改札入場後に列車の変更を希望される場合、改札窓口で入場取消手続をお受けいただき、ケータイなどで、会員様ご自身で変更してください。
  • ⑶きっぷお受け取り後は、同一日、同一区間、同一設備への変更の場合、1回に限りJR西日本・JR東海の主な駅の窓口でお取り扱いいたします。
    • ※EX早特など、予約された列車以外には乗車できない商品の場合は、自由席もご利用になれません。(改めて、特急料金、グリーン料金が必要になります。)
    • 上記以外の場合は、いったん払いもどしのうえ、新たに必要なきっぷ(割引なし)をお買い求めください。
    • 変更の都度、クレジットカードによる売上・取消の処理を行います。ご利用限度額など、クレジットカードの状態により変更等を承ることができない場合もあります。
    • ・変更などについてご不明な点がございましたら、「J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤル」(電話番号はEX-ICカード裏面に記載)までお問い合わせください。

予約の取消(払いもどし)

  • ・予約の取消(払いもどし)は、EX-ICカードでの改札入場前またはきっぷのお受け取り前であれば、ケータイなどで会員様ご自身で行うことができます。
    • ※取消(払いもどし)受付時間は5:30~23:30です。

予約の取消(払いもどし)について

  • ・商品の払戻手数料は、以下のとおりです。
乗車券と特急券が一体となった場合(きっぷとして受取済の場合も同額)
普通車指定席(G特典含む)
指定列車出発時刻前まで
  1. (i)片道商品:320円
  2. (ii)往復割引商品を往復一括で払戻:640円
  3. (iii)往復割引商品を片道のみ払戻:320円+片道基本商品との差額
指定列車発車時刻後 特定額
グリーン車
指定列車出発時刻前まで
  1. (i)片道商品:320円
  2. (ii)往復割引商品を往復一括で払戻:640円
  3. (iii)往復割引商品を片道のみ払戻:320円+片道基本商品との差額
指定列車発車時刻後 グリーン特定額+特定額
普通車自由席
指定列車出発時刻前まで
  1. (i)片道商品:320円
  2. (ii)往復割引商品を往復一括で払戻:640円
  3. (iii)往復割引商品を片道のみ払戻:320円+片道基本商品との差額
予約の取消(払いもどし)にあたっての注意事項(ICサービスをご利用の場合)
  • ・EX-ICカードでの改札入場後は、取消(払いもどし)できません。
  • ・予約したICサービスをご利用にならなかった場合は、「列車発車時刻経過後に払いもどしをされた」ものとみなして、乗車日の翌日付で、下記のとおり自動的に払いもどしを行います。この場合、払いもどしの結果はメール等ではお知らせいたしません。会員様ご自身でパソコンやケータイから「ご利用履歴」をご確認ください。
    • ※お受け取り後、ご利用にならなかった場合は自動的に払いもどしはいたしません。
    • ※予約した列車に乗り遅れた場合は、乗車日当日の予約区間と同じ区間の自由席に限りご利用いただけます。(早特商品を除きます。)
予約したICサービスをご利用にならなかった場合
普通車指定席用
グリーン車用
1予約あたりご利用区間ごとの「特定額」を差し引いた額を、乗車日の翌日付で自動的に払いもどしいたします。
普通車自由席用 1予約あたりの手数料を差し引いた額を、乗車日の翌日付で自動的に払いもどしいたします。
  • ※ご利用代金明細書上は、ICサービス代金金額の返金と特定額または手数料のご利用として記載されます。
きっぷ(e特急券など)の場合
普通車指定席(G特典含む)
受取前または指定
列車出発日の2日前まで
340円
受取後、出発日前日から指定列車出発時刻前まで 発売額の3割(最低340円)
指定列車発車時刻後 発売額全額
グリーン車
受取前または指定
列車出発日の2日前まで
340円
受取後、出発日前日から指定列車出発時刻前まで グリーン料金の3割(最低340円)
指定列車発車時刻後 発売額全額
普通車自由席
受取前または指定
列車出発日の2日前まで
220円
受取後、出発日前日から指定列車出発時刻前まで 220円
指定列車発車時刻後 220円
予約の取消(払いもどし)にあたっての注意事項(e特急券などのきっぷをご利用の場合)
  • ・J-WESTカードでお受け取りになったきっぷは、きっぷの区間にかかわらず、JR西日本またはJR東海の駅で払い戻しを行います。
  • ・お受け取り後に駅で取消(払いもどし)される場合など、会員様ご自身での取消操作以外による取消(払いもどし)には、通常の払いもどし手数料が必要です。
    • ※指定席特急券1枚あたり、乗車日の2日前までは340円、乗車日の前日または当日は発売額(グリーン車の場合、グリーン料金)の30%(最低340円)
  • ·予約したきっぷを乗車日当日中にお受け取りにならなかった場合は、予約内容により、以下のとおり取り扱います。この場合、払いもどしの結果はメールなどではお知らせいたしません。会員様ご自身でパソコンやケータイから、「ご利用履歴」をご確認ください。
予約したきっぷを乗車日当日にお受け取りにならなかった場合
指定席を含む特急券 全額請求いたします。
自由席の特急券 乗車予定日の翌日以降に有効期間が残っている場合、1枚あたり払いもどし手数料220円を差し引いた額を、
乗車日の翌日付で自動的に払いもどし手続きを行います。
  • ※ご利用代金明細書上は、自由席特急券の代金全額の返金と払いもどし手数料220円のご利用として記載されます。

そのほか、複数人数のご予約の場合で、その一部のみの区間の変更・取消など会員様ご自身で操作できない場合は、「J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤル」(電話番号はEX-ICカード裏面に記載)までご相談ください。