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※きっぷの受取方法が変更となりました。

クレジットカードではお受け取りいただけません。EX-ICカードもしくは「受取コード」できっぷをお受け取りください。詳しくはこちら

きっぷを受け取って乗車する

e特急券などのきっぷをご利用の場合、新幹線各駅の券売機などでEX-ICカードまたは「受取コード(QRコード・16桁の英数字)」によりあらかじめきっぷをお受け取りのうえ、ご乗車ください。(きっぷのお受け取りは会員様ご本人に限ります。)
ICサービスの予約完了時に、EX-ICカードでの乗車が可能である旨のメッセージが表示された場合は、EX-ICカードでご乗車いただけます。
※「QRコード」は(株)デンソーウェーブの登録商標です。

ご乗車の際にお持ちいただくもの

受取コード

画像イメージ:受取コード

エクスプレス予約で予約したきっぷをJR西日本またはJR東海の指定席券売機や駅窓口で受け取る際に必要となる「QRコード」および「16桁の英数字」です。
※受取コードについて詳しくはこちら新規ウィンドウで開きます

EX-ICカード

カードイメージ:EX-ICカード

ICサービスをご予約の場合は、EX-ICカードを忘れずにお持ちください。車内改札などでも、EX-ICカードを拝見させていただく場合があります。
詳しくはこちら新規ウィンドウで開きます

注意事項
  • ・ICサービスをご予約の場合で、EX-ICカードによりご乗車いただけない場合は、お受け取りのうえ、ご乗車ください。

きっぷの受け取り方法

きっぷは、東海道・山陽新幹線各駅の「EXサービス」の表示のある指定席券売機・受取専用機などのほか、JR西日本・JR東海の主な駅の窓口でもお受け取りいただけます。

  • ※JR九州やJR東日本などの駅窓口ではきっぷをお受け取りいただけません。
  • ※ロゴマークの配色が異なる場合があります。
画像イメージ:指定席券売機・受取専用機
注意事項
  • きっぷのお受け取りにはEX-ICカードまたは「受取コード」とエクスプレス予約ログイン時のパスワード(4~8桁)が必要です。
    • ※「受取コード」をお忘れになった場合は、お客様ご自身でICサービスに変更するか、EX-ICカードできっぷをお受け取りのうえご乗車ください。
    • ※「受取コード」およびEX-ICカードをお忘れになった場合は、駅でご旅行に必要なきっぷ(割引なし)を改めてお買い求めいただきます。ご予約のきっぷは携帯電話などでお客様ご自身でご乗車前に変更・取消(払いもどし)をしてください。(払いもどしには手数料が必要となります。)
  • 必ず乗車前にきっぷをお受け取りください。
    • ※きっぷをお受け取りにならずに乗車された場合は、車内でご旅行に必要なきっぷ(割引なし)を改めてお買い求めいただきます。
  • 指定席券売機・受取専用機できっぷをお受け取りの場合、1回の操作でお受け取りいただけるきっぷの枚数には制限があります。
    • ※ご予約いただいた列車の発車時刻までにきっぷの受け取りができなかった場合、ご予約いただいた列車の発車時刻を過ぎても、その日のうちの営業時間内であれば、お受け取りいただけます。
    • ※ご予約された列車以外に乗車できない商品(EX早特など)を除き、当日の自由席にご乗車いただけます。
    • ※「受取コード」の有効期限は7日間です。
    • 複数の予約をお持ちの場合、1会員IDにつき、1つの「受取コード」ですべての予約が受け取れます。
    • 「受取コード」発行後に予約変更した場合や新たに予約した場合も、表示した「受取コード」できっぷを受け取ることができます(受取コードは大切に保管してください)。
    • 再度「受取コード」を発行すると再表示したものが有効になり、前に表示した「受取コード」は無効になりますのでご注意ください。

受け取り画面(指定券売機でお受け取りの場合)

  1. STEP 1「予約したきっぷのお受け取り」→「EXきっぷ受取」を選択します。
  2. STEP 2EX-ICカードの挿入または「受取コード」を読み取ります。
  3. STEP 3エクスプレス予約ログイン時のパスワード(4桁~8桁)を入力します。
  4. STEP 4表示されたお預かり中の一覧リストからご利用の予約案内を選択します。
  5. STEP 5内容を確認の上、「確認」を押してください。
  6. STEP 6「きっぷ」・「ご利用票兼領収書」をお受取りください。
    ※EX-ICカードを挿入の際は、EX-ICカードが返却されます。
  7. STEP 7別の乗車券が必要な方は、STEP1~STEP6の操作が終わった後に、「乗車券のみ」を押してお買い求めください。

新幹線と在来線を乗り継ぐ場合(新幹線乗車時)

新幹線にご乗車の際は、あらかじめお受け取りいただいたきっぷを新幹線改札機に投入し、入場します。
在来線からお乗り継ぎの場合は次によります。

(A)エクスプレス予約で「e特急券」のみご予約の場合

  1. ①在来線にご乗車いただく際は、ご乗車区間にあわせた乗車券をお買い求めのうえ、在来線改札機に投入して入場します。
  2. ②新幹線乗車駅の新幹線乗換口の券売機などにEX-ICカードの挿入または「受取コード」の読取により、e特急券をお受け取りください。
  3. ③新幹線乗換改札機に、受け取ったe特急券と乗車券を重ねて投入し、入場します。(以下、一般のきっぷの乗車方法と同じです)

(B)EX予約サービスなどをご利用の場合

  1. ①在来線にご乗車いただく際は、交通系ICカードを在来線改札機にタッチまたは新幹線乗車駅までの乗車券を投入のうえ、入場します。
  2. ②新幹線乗車駅の新幹線乗換口の券売機などにEX-ICカードの挿入または「受取コード」の読取により、きっぷをお受け取りください。
  3. ③新幹線乗換改札機に、受け取ったきっぷを投入し交通系ICカードをタッチ、または受け取ったきっぷと乗車券を重ねて投入し、入場します。(以下、一般のきっぷの乗車方法と同じです。)
    • ※交通系ICカードをご利用時はICカードの残額より精算します。
注意事項
  • ・きっぷお受け取り前のJR線乗車区間につきましては、お受け取りいただく乗車券の券面表示にかかわらず、運賃が別途必要となります。

新幹線下車駅では、お受け取りいただいたきっぷを新幹線改札機に投入して出場します。
新幹線下車駅から在来線にお乗り継ぎの場合は次によります。

新幹線と在来線を乗り継ぐ場合(新幹線下車時)

新幹線下車駅より有効な乗車券類をお持ちであれば、新幹線乗換改札機をご利用いただけます。きっぷをまとめて新幹線乗換改札機に投入し、出場します。