よくあるご質問

既に持っているSMART ICOCA・SMART ICOCA定期券をICOCAアプリに移行できますか。

【iPhoneをご利用の方】

SMART ICOCAは、Appleウォレットに追加することでApple PayのICOCAとして利用できます。
iPhone / Apple Watchでのお支払いが可能です。

• Appleウォレットへの追加方法はこちらをご確認ください。
• 一部、移行できないICOCAがあります。詳しくはこちらをご確認ください。
• SMART ICOCAを取り込みする場合、SMART ICOCAに登録していたクレジットカードの情報はApple PayのICOCAには引き継ぎされません。移行完了後、クレジットカードを改めて登録いただく必要があります。
• 取り込み元のICOCAカードのデポジット相当額（500円）は、Apple PayのICOCA発行時に、チャージ残額としてチャージされます。

交通系ICカードとして、初めてICOCAをApple Payに追加するとアプリを開かず、Face IDなど無しで利用できる「エクスプレスカード」として自動的に設定されます。機能や設定手順など詳しくはこちらをご確認ください。

【Android端末をご利用の方】

SMART ICOCA・SMART ICOCA定期券をICOCAアプリに移行（移し替え）や同期することはできません。
SMART ICOCA（定期券なし）は、チャージ残額を使い切ってから払いもどしされることをおすすめします。今すぐ払いもどす必要はありません。

ICOCAアプリでチャージしたい。

【iPhoneをご利用の方】

チャージ方法はこちらをご確認ください。

【Android端末をご利用の方】

チャージ方法はこちらをご確認ください。

注意事項

• チャージ操作は取り消しできません。
• チャージ後の残額が20,000円を超える場合はチャージできません。
• チャージには 代理決済は利用できません。
  ご本人名義の決済用カードをお持ちでない場合は、現金チャージをご利用ください。

モバイルICOCA利用時にアプリの起動は必要ですか。

電源の入った状態であれば、ICOCAアプリを起動することなく、駅の改札機や店舗のリーダーにタッチして使用いただけます。
メインカード設定とNFC設定をご確認ください。

端末のNFC設定について詳しくはこちら

複数の交通系ICカードを1台の端末で利用する場合は、優先して使用したいカードをメインカードに設定してください。
メインカードの設定について詳しくはこちら

• ICOCA定期券をご利用の方は、ICOCAを必ずメインカードに設定してください。
• 他の交通系ICカードをおサイフケータイ アプリに設定されている場合、ICOCA定期券としてのご利用ができない場合があります。

正しいWESTER ID／パスワードを入力しているのに、ICOCAアプリにログインできない。

以下のエラーコードが表示される場合、モバイルICOCA / Apple PayのICOCAに登録したWESTER IDとは別のIDでログインしている可能性があります。

■ 該当エラーコード

MNIKALGE00062
MNIKALGE00063
MNIKALGE00065

■ 対応方法

• モバイルICOCA / Apple PayのICOCA登録時のWESTER IDでログインしてください。
• WESTER IDは、会員登録完了時に送信されたメールで確認できます。
  メール件名：【JR西日本:WESTER】会員登録完了のお知らせ

■WESTER IDの確認方法

WESTER会員サポートで確認できます。
［会員情報一覧・変更メニュー］内の［現在のお客様情報］に「モバイルICOCA / Apple PayのICOCA」が表示されていない場合、そのIDは別のIDです。

■WESTER会員サポートへのアクセス

パソコンから
JRおでかけネット ＞ 右上［WESTER会員サービス］ ＞ WESTERポータルにログイン ＞ ［マイページ］ ＞ ［会員情報の確認・変更］

スマートフォンから
JRおでかけネット ＞ ［MENU］ ＞ ［WESTER会員サービス］ ＞ WESTERポータルにログイン ＞ ［メニュー］ ＞ ［マイページ］ ＞ ［会員情報の確認・変更］

ICOCAアプリで購入可能な定期券のエリアが知りたい。

【iPhoneをご利用の方】

ICOCAアプリで購入可能な定期券のエリアはこちらをご確認ください。

【Android端末をご利用の方】

ICOCAアプリで購入可能な定期券のエリアはこちらをご確認ください。

決済手段について知りたい。

【iPhoneをご利用の方】

こちらをご確認ください。

【Android端末をご利用の方】

こちらをご確認ください。

SMART ICOCAを退会するにはどうすればよいですか。

■Apple Payに取り込んだSMART ICOCAの場合

AppleウォレットでApple Payに取り込んだSMART ICOCA（定期券含む）は自動退会となるため、退会手続きは不要です。

以下をご確認ください：

• チャージ残額とデポジット（500円）がApple PayのICOCA残額に反映されていること
• SMART ICOCAカードはお客様ご自身で破棄してください

• 取り込み後、ICOCA番号は変更されます。新幹線チケットレスサービスなどの登録情報はお客様ご自身で変更してください。

■退会手続き方法

お電話で「SMART ICOCA払戻申込書」を請求し、退会手続きを行ってください。

【電話】
SMART ICOCA問合せダイヤル
0570-015-015 / 06-4960-8679
受付時間：9:00～18:00（年中無休・有料）

• 退会以外の理由で払いもどしをご希望の場合も、上記電話番号へお問い合わせください。

SMART ICOCAを退会する時、受け取っていないポイントチャージは返金されますか。

以下の場合、受け取り前のポイントは無効となり、返金されません。

• WESTERポイント（基本）をSMART ICOCAにチャージする交換申込み後、チャージを行わずに退会した場合
• WESTERポイント（チャージ専用）が付与された後、ポイントチャージを行わずに退会した場合

退会前に、必ずポイントを受け取ってから手続きを行ってください。

SMART ICOCAを退会する時、カード内残額はどうなりますか。

退会時には、以下の金額を指定の銀行口座（会員名義）へ返金します。

• カード内残額から払戻手数料を差し引いた金額
• デポジット（500円）

• 退会申込書に記載された口座への振込となります。