よくあるご質問・お問い合わせ
お客様からいただくお問い合わせの中でもよくあるご質問を項目ごとにまとめております。
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各端末からのアクセス・会員登録
- ・会員規約・会員情報
- ・パソコン・スマートフォンでのアクセス
- ・スマートフォンでのエクスプレス予約のご利用について
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予約・変更・払戻
- ・予約
- ・予約の変更・取消（払いもどし）
- ・座席表から選ぶ（シートマップ）
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商品・サービス
- ・お取扱商品・便利なサービス
- ・グリーンプログラム
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乗車・きっぷの受取
- ・きっぷのお受け取り
- ・ICサービス
- ・乗車
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領収書・請求書
- ・領収書・請求書など
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その他のご質問
- ・ワンタイムパスワードのメールを受信できない場合
- ・退会
- J-WESTプレミア・プログラム
- ※上記のほか、最近よくあるご質問をこちらでもご紹介しています。
お問い合わせ
エクスプレス予約･ICサービスに関するお問い合わせ
J-WESTカードエクスプレス予約サポートダイヤル（5:30～23:30 年中無休） [会員専用]
- ※電話番号は「EX-ICカード」の裏面に記載されています。
EX-ICカードの紛失・盗難に関するお問い合わせ
エクスプレスICカード紛失盗難デスク（24時間 年中無休） [会員専用]
- 0088-24-3415
EX-ICカードの発送照会・再発行に関するお問い合わせ
エクスプレスICカードデスク（9:00～17:00 12/30～1/3休業） [会員専用]
- ※電話番号はEX-ICカードのカード台紙をご覧ください。