ヘルプモード

ヘルプモードとは？

ヘルプモードとは、「チャージ残額の誤表示」「読み取り機に無反応／誤反応」のエラーが発生した際に設定するiPhone／Apple Watchの応急処置機能です。

乗車時にICOCAが反応していなかったなどにより精算処理が発生した場合は、端末をヘルプモードにして駅係員へお渡しください。ヘルプモードにしないとセキュリティロックがかかり、処理できない場合があります。
※ヘルプモードの設定ができない場合やiOSのバージョンなどにより以下手順と操作が異なる場合はAppleサポートへお問い合わせください。

  1. ウォレットアプリを開き、設定するICOCAを選択して右上の【･･･】を押下してください。

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  2. 【カードの詳細】を押下してください。

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  3. 【ヘルプモードをオンにする】を押下してください。

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  4. Touch ID、Face IDまたはパスコードにより承認して完了です（約1分間ヘルプモードとなります）

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Apple Watchを手首などから外している場合のフローになります。

  1. Watchアプリを開き、設定する【ウォレットとApple Pay】を押下してください。

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  2. Watch上のヘルプモード設定するICOCAを選択してください。

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  3. 【ヘルプモードをオンにする】を押下してください。

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  4. サイドボタンをダブルクリックにより認証して完了です（パスコードによりロック解除が必要です）
    （約1分間ヘルプモードとなります）

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Apple Watchを手首などから外している場合のフローになります。

  1. ウォレットアプリを開き、設定するICOCAを選択してください。

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  2. 【ヘルプモードをオンにする】を押下してください。

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  3. サイドボタンをダブルクリックにより認証して完了です（パスコードによりロック解除が必要です）
    （約1分間ヘルプモードとなります）

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ご注意ください

iOSのバージョンなどにより手順と操作が異なる場合があります。

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