紛失(盗難)・故障

ICOCAアプリご利用中の端末を紛失(盗難)・故障した場合は、
すみやかに使用停止手続きを行ってください。

ICOCAアプリご利用中の端末を紛失(盗難)・故障した場合は、すみやかに使用停止手続きを行ってください。

使用停止するために、『再発行登録』を行っていただきます。
再発行登録とは、端末内のICOCAを無効にし、ICOCA情報をサーバへ退避する手続きです。
定期券やチャージ残額などは、再発行されたICOCAに引き継がれ、再設定(ICOCAの受け取り)によりご利用いただけます。

ご注意ください

  • 再発行登録後、定期券のみを受け取った状態で(チャージ残額の受け取り前に)、次の操作を行わないでください。ICOCAが使用できなくなります。
    • ・2回目の再発行登録
    • ・ICOCAの削除(サーバ退避)
    • ・ICOCAの端末間転送(iPhone → Apple Watch、Apple Watch → iPhone、iPhone → iPhone)
    • 再発行登録を行った当日に定期券を受け取った場合は、翌朝5時以降にICOCAアプリからチャージ残額の受け取り操作が必要です。
  • 再発行登録した端末と再設定(ICOCAの受け取り)する端末が下記の場合、再発行したICOCAを受け取ることはできません。
    • 別のApple AccountでiPhone / Apple Watchにサインインしている場合
    • 再発行登録した端末と再設定する端末が別のOSの場合
      (例.iOS/watchOSで使用していたICOCAを再発行登録し、Android端末で再設定はできません)
      この場合は、モバイルICOCA会員メニューサイトで再発行登録したICOCAを払いもどしし、新端末で新規発行いただく必要があります。
  • 使用停止手続き完了前の払いもどしやチャージ残額の使用などで生じたお客様の損害額について、当社はその責任を負いません。
  • チャージ残額は、使用停止手続きが完了した時点のものが引き継がれます(再発行登録した時点のものではありません)。
  • ICOCA番号が変わります。
    • ・「新幹線チケットレスサービス」などにICOCA番号を登録されている場合は、お客様自身で変更してください。
    • ・ICOCA番号を登録するキャンペーンにエントリーしている場合は無効となる場合があります。各種条件はキャンペーンサイトなどをご確認ください。
  • ウォレットアプリのみでご利用の方は、再発行登録いただけません。
    なお、Apple社が提供するシステムにより、別の端末へ情報を移行させることができます。
    操作方法は、「STEP②:旧端末のカード情報の削除操作」にてご確認ください。
図:紛失(盗難)・故障した場合、ICOCA情報をサーバへ退避させ端末内のICOCAを無効化。対応端末を用意し、再設定を行う。

モバイルICOCA会員メニューサイト(ブラウザ)からICOCAの再発行登録操作により、ICOCA情報をサーバへ退避させ、紛失(盗難)・故障した端末内のICOCAを無効化します。
その後、旧端末のカード情報の削除操作により、新端末でICOCAを受け取れる状態にします。
新たな端末が用意でき次第(あるいは、紛失(盗難)した端末が見つかった場合)、サーバへ退避させたICOCA情報を再設定(ICOCAの受け取り)することで、引き続きICOCAアプリにてご利用いただけます。なお、再発行に手数料はかかりません。

Apple PayのICOCA対応端末をご用意ください。対応機種ページへ

ICOCAアプリでICOCAをご利用可能な状態の方(モバイルICOCA会員の方)は、
会員メニューサイトから「再発行登録」を行ってください。
上記以外の方は、「STEP②:旧端末のカード情報の削除操作」からご参照ください。

  1. ICOCA一覧にて該当するカードを選択し、【次へ】を押下してください。

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  2. 『モバイルICOCA会員メニューサイト』にログインして、トップ画面で【再発行登録】を押下してください。

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  3. 「再発行登録(紛失・故障時のお手続き)画面で、内容を確認し【次へ】を押下してください。

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  4. 「再発行登録確認」画面で、内容を確認し【再発行登録する】を押下してください。

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  5. 再発行登録が完了しました。続いて旧端末のカード情報の削除操作を行ってください。

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WESTER IDやパスワードの失念など、モバイルICOCA会員メニューサイトにログインできない場合は、こちら

旧端末の「ウォレットアプリ」に設定されているカード情報を削除することで、
新しい端末で再設定(ICOCAの受け取り)ができるような手続きを行います。
モバイルICOCA会員メニューサイトで再発行登録後、以下の操作を実施してください。

  1. インターネットに接続可能なご自身のスマートフォン(あるいはパソコン)から、「Apple Accountを管理ページ」にアクセスします。

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  2. 旧端末でご利用されていたApple Accountでサインインします。

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  3. 【アカウントとセキュリティ】を押下します。

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  4. 旧端末でICOCAをご利用されていたiPhone、またはApple Watchを選択します。

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  5. 「ウォレットとApple Pay」の欄に削除したいICOCAがあることを確認し、【項目を削除】を押下して、ウォレットアプリに設定されているカード情報を削除します。

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ご注意ください

  • 再発行登録を取り消すことはできません。再発行登録後に紛失した端末が見つかった場合でも、再設定(ICOCAの受け取り)の操作が必要となります。
  • 定期券の有無にかかわらず、以下の機能は再発行登録の翌日の朝5:00以降、端末にICOCAを再設定(ICOCAの受け取り)するまでご利用いただけません。
    • 乗り越しなど、定期券区間以外での改札機の通過やバスなどでのご利用
    • 店舗などでのお支払い(チャージ残額のご利用)
    • 定期券の購入・区間変更・払いもどし
    • ポイントチャージ
  • ウォレットアプリのみでご利用の方は、再発行登録いただけません。なお、Apple社が提供するシステムにより、別の端末へ情報を移行させることができます。操作方法は、「STEP②:旧端末のカード情報の削除操作」にてご確認ください。

Apple PayのICOCA対応機種が準備できたら、「再設定」を行います。

  • 再発行登録後、定期券のみを受け取った状態で(チャージ残額の受け取り前に)、次の操作を行わないでください。ICOCAが使用できなくなります。
    • ・2回目の再発行登録
    • ・ICOCAの削除(サーバ退避)
    • ・ICOCAの端末間転送(iPhone → Apple Watch、Apple Watch → iPhone、iPhone → iPhone)

定期券ありの場合

再発行登録を行った当日は定期券のみ再設定いただけます。

  • 定期券区間外のご利用、チャージ残額のご利用はできません。
  • 翌朝5:00以降に、ICOCAアプリからチャージ残額の受け取りを行ってください。
    (チャージ残額が0円の場合も必ず受け取り操作が必要です。)

定期券を翌朝5:00以降に再設定する場合は、同時にチャージ残額の受け取りが完了するためICOCAアプリでの追加操作は不要です。

定期券なしの場合

再発行登録の翌朝5:00以降に再設定を行ってください。

  1. ウォレットアプリを開き、画面右上の【+】を押下してください。

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  2. 【以前ご利用のカード】を押下してください。

    表示にお時間がかかる場合があります。

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  3. 追加するICOCAを選択し、【続ける】を押下してください。

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  4. Face ID、Touch IDもしくはパスコードを入力し、追加するICOCAを確認して【次へ】を押下します。ウォレットアプリにICOCAが追加されていることを確認してください。

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  5. ICOCAアプリを起動すると、当日受け取りの場合は定期券のみ反映され、チャージ残額は「0円」と表示されます。手順06以降に進んでください。

    元々チャージ残額がない場合も必ず次の操作が必要です。

    翌朝5:00以降に受け取る場合は、(お持ちの方は)定期券とチャージ残額が反映されていることを確認して完了です。

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  6. 翌朝5:00以降にICOCAアプリを起動し、【チャージ残額の受け取り】バナーを押下し、チャージ残額が反映されていることを確認して完了です。

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ICOCAアプリから行う

  1. ICOCAアプリを開き、【ICOCAを受け取る】を押下してください。

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  2. 【ウォレットアプリで再設定する】を押下してください。
    ウォレットアプリが開きますので、ウォレットアプリから行うの02へ。

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2枚目以降のICOCAを受け取る場合

  1. 画面左上の【歯車マーク】を押下してください。

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  2. 【未受け取りICOCAの払いもどし・受け取り】を押下してください。

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  3. 受け取るICOCAを選択し【受け取る】を押下してください。

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  4. 【ICOCAの受け取り】を押下してください。ウォレットアプリから行うの02へ。

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ご注意ください

  • ICOCA番号が変わります。
    • ・「新幹線チケットレスサービス」などにICOCA番号を登録されている場合は、お客様自身で変更してください。
    • ・ICOCA番号を登録するキャンペーンにエントリーしている場合は無効となることがあります。各種条件はキャンペーンサイトなどをご確認ください。
  • ご利用の前にエクスプレスカードに設定されていることを必ずご確認ください。

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