紛失（盗難）・故障 │ Apple PayのICOCA：JRおでかけネット

紛失（盗難）・故障した場合は…

ICOCAアプリご利用中の端末を紛失（盗難）・故障した場合は、すみやかに使用停止手続きを行ってください。

使用停止するために、『再発行登録』を行っていただきます。
再発行登録とは、端末内のICOCAを無効にし、ICOCA情報をサーバーへ退避する手続きです。
定期券やチャージ残額などは、再発行されたICOCAに引き継がれ、再設定（ICOCAの受け取り）によりご利用いただけます。

ご注意ください

1日に2回以上再発行登録を行わないでください（ICOCAが使用できなくなります）。
再発行登録した端末と再設定（ICOCAの受け取り）する端末が下記の場合、再発行したICOCAを受け取ることはできません。
- 別のGoogleアカウントをおサイフケータイアプリに設定、または別のApple IDでiPhone / Apple Watchにサインインしている場合
- 再発行登録した端末と再設定する端末が別のOSの場合
  （例.iOS/watchOSで使用していたICOCAを再発行登録し、Android端末で再設定はできません）
  この場合は、モバイルICOCA会員メニューサイトで再発行登録したICOCAを払いもどしし、新端末で新規発行いただく必要があります。
使用停止手続き完了前の払いもどしやチャージ残額の使用などで生じたお客様の損害額について、当社はその責任を負いません。
チャージ残額は、使用停止手続きが完了した時点のものが引き継がれます（再発行登録した時点のものではありません）。

図：紛失（盗難）・故障した場合、ICOCA情報をサーバーへ退避させ端末内のICOCAを無効化。対応端末を用意し、再設定を行う。

1.再発行登録

モバイルICOCA会員メニューサイト（ブラウザ）からICOCAの再発行登録操作により、ICOCA情報をサーバへ退避させ、紛失（盗難）・故障した端末内のICOCAを無効化します。
その後、旧端末のカード情報の削除操作により、新端末でICOCAを受け取れる状態にします。
新たな端末が用意でき次第（あるいは、紛失（盗難）した端末が見つかった場合）、サーバへ退避させたICOCA情報を再設定（ICOCAの受け取り）することで、引き続きICOCAアプリにてご利用いただけます。なお、再発行に手数料はかかりません。

Apple PayのICOCA対応端末をご用意ください。対応機種ページへ

STEP①：モバイルICOCA会員メニューサイトでの操作

ICOCAアプリでICOCAをご利用可能な状態の方（モバイルICOCA会員の方）は、
会員メニューサイトから「再発行登録」を行ってください。
上記以外の方は、「STEP②：旧端末のカード情報の削除操作」からご参照ください。

ICOCA一覧にて該当するカードを選択し、【次へ】を押下してください。
『モバイルICOCA会員メニューサイト』にログインして、トップ画面で【再発行登録】を押下してください。
「再発行登録（紛失・故障時のお手続き）画面で、内容を確認し【次へ】を押下してください。
「再発行登録確認」画面で、内容を確認し【再発行登録する】を押下してください。
再発行登録が完了しました。続いて旧端末のカード情報の削除操作を行ってください。

WESTER IDやパスワードの失念など、モバイルICOCA会員メニューサイトにログインできない場合は、FAQ：WESTER会員のID・パスワードを忘れた。をご確認ください。

STEP②：旧端末のカード情報の削除操作

旧端末の「ウォレットアプリ」に設定されているカード情報を削除することで、
新しい端末で再設定（ICOCAの受け取り）ができるような手続きを行います。
モバイルICOCA会員メニューサイトで再発行登録後、以下の操作を実施してください。

インターネットに接続可能なご自身のスマートフォン（あるいはパソコン）から、「Apple IDを管理ページ」にアクセスします。
旧端末でご利用されていたApple IDでサインインします。
【アカウントとセキュリティ】を押下します。
旧端末でICOCAをご利用されていたiPhone、またはApple Watchを選択します。
「ウォレットとApple Pay」の欄に削除したいICOCAがあることを確認し、【項目を削除】を押下して、ウォレットアプリに設定されているカード情報を削除します。

ご注意ください

再発行登録を取り消すことはできません。再発行登録後に紛失した端末が見つかった場合でも、再設定（ICOCAの受け取り）の操作が必要となります。
定期券の有無にかかわらず、以下の機能は再発行登録の翌日の朝5:00以降、端末にICOCAを再設定（ICOCAの受け取り）するまでご利用いただけません。
- 乗り越しなど、定期券区間以外での改札機の通過やバスなどでのご利用
- 店舗などでのお支払い（チャージ残額のご利用）
- 定期券の購入・区間変更・払いもどし
- ポイントチャージ
ウォレットアプリのみでご利用の方は、再発行登録いただけません。なお、Apple社が提供するシステムにより、別の端末へ情報を移行させることができます。操作方法は、「STEP②：旧端末のカード情報の削除操作」にてご確認ください。

2.再設定（ICOCAの受け取り）

Apple PayのICOCA対応機種が準備できたら、『再設定』を行います。

定期券ありの場合

再設定手続き終了後当日より、定期券をご利用いただけます。

定期区間外の利用、チャージ残額のご利用は、翌日の朝5:00以降に別途再設定操作を行ってからになります。

定期券なしの場合

再発行登録後、翌日の朝5:00以降に再設定を行ってください。

チャージ残額情報の追加受け取り操作は不要です。

ウォレットアプリから行う

ウォレットアプリを開き、画面右上の【＋】を押下してください。
【以前ご利用のカード】を押下してください。

表示にお時間がかかる場合があります
追加するICOCAを選択し、【続ける】を押下してください。
Face ID、Touch IDもしくはパスコードを入力し、追加するICOCAを確認して【次へ】を押下して、ウォレットアプリにICOCAが追加されたら完了です！