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メール受付

メール受付フォームに移動するには、『ご利用案内』を最後までご確認いただき「同意する」にチェックを入れてください。

ご利用案内
  • お客様の個人情報につきましては、お客様へのご連絡・回答あるいは匿名加工した資料を作成・開示すること以外の目的に使用いたしません。詳しくは新規ウインドウで開きます。「JR西日本グループプライバシーポリシー」をご覧ください。
  • 回答はメールでの返信とさせていただきますが、内容によっては、電話などでご連絡させていただく場合や、関係会社から直接回答させていただく場合がございます。
  • 回答期限の指定は対応いたしかねます。また、お問い合わせ内容によっては、回答に時間がかかる場合や、回答いたしかねる場合がございます。
  • 当社から回答させていただいた内容は、お客様個人に宛てたものです。回答内容の一部または全部を転載、二次利用することは、固くお断りいたします。
  • 17時以降に送信されたお問い合わせは、翌日9時以降の受付となります。
  • 至急のお問い合わせにはお応えできません。事故などで緊急を要する場合は、警察（110番）・消防（119番）へ連絡をお願いいたします。
  • 研究目的・論文など（卒業論文を含む）による質問・資料提供につきましては、お応えできない場合がございます。
  • 特定の商品やサービスに関する紹介や勧誘を目的としたお問い合わせはお断りいたします。
  • 法令などに抵触する内容（騒擾、攪乱、脅迫、業務妨害など）については、警察へ通報すると共に、法的措置も検討いたします。

電話受付

JR西日本お客様センター
（列車の時刻、運賃・料金、運行情報）
0570-00-2486 ※固定電話からは市内通話料金でご利用可能 06-4960-8686 ※有料

営業時間 9時～19時　年中無休

内容を正確に承るため、通話は録音させていただいております。当社を騙る不審な電話などにご注意ください。

  • 電話番号のお間違いにご注意ください。
  • 特定の商品やサービスに関する紹介や勧誘を目的としたお問合せについては、回答いたしかねます。
音声ガイダンスについて

操作方法

音声ガイダンス接続後、音声ガイダンスに従ってご希望の番号を選択してください。音声ガイダンスの途中でも操作が可能です。

音声ガイダンスの番号一覧
お問い合わせ種別 番号
運行情報について
1
時刻、運賃、料金について
2
その他のご用件
3
踏切の異常、線路内の倒木、架線のトラブル等を発見した場合等の緊急のご連絡
0

「運行情報について」1を選択した場合

「列車の運行情報は～」とアナウンスが流れた後、
お聞きになりたいメニューのスキップ番号を押していただくと、直接そのメニューへ遷移します。

運行情報種別・地区別スキップ番号一覧
種別・地区 スキップ番号
新幹線 山陽新幹線
1 次に 1
北陸新幹線
1 次に 2
在来線 特急列車
2 次に 1
京阪神地区
2 次に 2 次に 1
北近畿地区
2 次に 2 次に 2
和歌山地区
2 次に 2 次に 3
北陸地区
2 次に 3
広島・山口地区
2 次に 4 次に 1
岡山・福山地区 2 次に 4 次に 2
山陰地区
2 次に 4 次に 3

音声ガイダンス構成

『自動音声』による運行情報のご案内内容は、ホームページに掲載のものと同等です。

お客様からお寄せいただきました「ご意見・ご要望」は、当社のサービス品質の向上に活かしております。また、お客様個人を特定できないように加工し、「お客様の声」を公開する際に使用させていただいております。 当社の取り組みについては新規ウインドウで開きます。「お客様の声」に基づく取り組みをご覧ください。

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