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ご利用方法

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紛失再発行

ICOCA定期券とこどもICOCAの場合

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    JR西日本のICOCAエリアの駅の「みどりの窓口」または改札口係員にお申し出ください。
    お申し出により使用停止手配を行い、使用停止完了となった時点での定期券情報とカード残額により、新しいカードに再発行いたします。 ご利用可能エリアについて
  • 使用停止完了前の払いもどしや、チャージ分の使用等で生じたお客様の損害額については、当社はその責めを負いません。
  • 再発行の際に、再発行手数料510円とデポジット500円、計1,010円を現金でお支払いいただきます。
  • 再発行カードのお受け取りは、お申し出日の翌日から14日以内です。
  • 再発行カードは、ご利用可能エリアの駅の「みどりの窓口」でお受け取りください。
    お申し出の駅とは異なる駅でもお受け取りいただけます。
  • お申し出、お受け取りの際には公的証明書のご提示が必要となります。なお、お申し出の際には所定の申込書にご記入いただきます。
  • こどもICOCAの紛失再発行のお申し出、お受け取りは、ご利用のご本人以外の方(代理人)でもお取り扱いいたします。
    なお、この場合はご利用のご本人の公的証明書のほか、代理人の方とご利用のご本人との関係が分かる公的証明書のご提示が必要です。
  • 一旦、紛失再発行の手続きをとられますと、お取り消しはできません。
  • 駅の営業時間又は機器の稼働時間にかかわらず0時50分から5時までの間はお取り扱いできません。
    (機器や回線の障害等によりお取り扱いできない場合もあります。)
  • 当社でお買い求めのICOCA定期券の再発行は当社ICOCAエリア内の駅でのみお取り扱いし、他社でお買い求めのICOCA定期券の再発行はお買い求めいただいた他社の駅でお取り扱いいたします。
  • こどもICOCA(黄色のカード)がなくなり次第、すでにこどもICOCA(黄色のカード)をお持ちの方が再発行や券詰まり等によるカード交換をされる場合も通常カード(青色のカード)での交換となりますので予めご了承ください。
  • 紛失カードの破損によりICOCAを再発行する場合は、ICOCAポイント残高および利用履歴は再発行するICOCAに引き継ぎます。

SMART ICOCAの場合

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    紛失・盗難の際は、すぐにSMART ICOCA紛失ダイヤルまでご連絡ください。使用停止の手配を行います。
    その他、SMART ICOCAに関するお問い合わせ(個人情報変更等)は、SMART ICOCA問合せダイヤルにご連絡ください。 各ダイヤルにつきましては、こちらをご確認ください
  • ※使用停止完了前の払いもどしや、チャージ分の使用等で生じたお客様の損害額については、当社はその責めを負いません。