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ご利用方法

  1. ICOCAにチャージ
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  4. バスでのご利用
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  8. 紛失再発行
  9. 払いもどし
  10. ご注意事項
  11. ICOCAのご利用でたまるポイント
  12. PiTaPaポストペイサービス

よくある質問

利用登録について

事前に利用登録が必要なICOCAにはどんな種類がありますか?
「ICOCA」のロゴがあるカードです。
ただし、身体障害者割引・知的障害者割引を適用して発売したICOCA定期券はチャージの機能がありませんので、ICOCAのご利用でポイントがたまるサービスはご利用いただけません。
また、2023年3月6日までに、ICOCAポイントサービスの利用登録をしてただいたICOCAは、改めてWESTERポイント(チャージ専用)の利用登録をする必要はありません。)
また、SMART ICOCA・モバイルICOCA / Apple PayのICOCAおよび一度利用登録していただいたICOCAは、利用登録の必要はありません。詳しくはこちらでご確認ください。
利用登録の際、個人情報の入力が必要ですか?
利用登録ができる自動券売機で利用登録する場合は個人情報の入力は不要です。
WEBで利用登録する場合は、WESTER会員への登録を行う必要があるため、WESTER会員への登録に必要なお客様情報の入力が必要です。
ICOCA以外の全国相互利用可能な交通系ICカードでも利用登録ができますか?
ICOCA以外の交通系ICカードでは利用登録はできません。
首都圏や他の私鉄など、JR西日本の駅以外の自動券売機でも利用登録ができますか?
首都圏や他の私鉄など、JR西日本の駅以外の自動券売機では利用登録はできません。JR西日本のICOCAエリア内の駅の紺色およびピンク色の自動券売機で利用登録いただけます。利用登録方法についてはこちらでご確認ください。
有効期限が切れたICOCA定期券でも利用登録できますか?
利用登録することができます。利用登録方法についてはこちらでご確認ください。
最寄りの駅には利用登録ができる自動券売機がありません。どうやって利用登録すればよいですか?
WEBでの利用登録ができます。くわしくはこちらをご覧ください。
自分のICOCAが利用登録されているかを確認することはできますか?
ICOCAがご利用できる自動券売機(一部)やのりこし精算機で、お持ちのICOCAの利用登録状態を確認することができます。
利用登録の解除はできますか?
一度利用登録を行ったICOCAの利用登録の解除はできません。
ただし、25カ月以上チャージまたはポイントチャージがない場合は利用登録が解除されます。(SMART ICOCA・モバイルICOCA / Apple PayのICOCAについては利用登録は解除されません)
既に利用登録したICOCAでもポイントキャンペーンに参加する場合は改めて利用登録が必要ですか?
一度利用登録いただければ改めて利用登録いただく必要はありません。
ただし、25カ月以上チャージまたはポイントチャージがない場合は利用登録が解除されます。(SMART ICOCA・モバイルICOCA / Apple PayのICOCAについては利用登録は解除されません)
利用登録が解除された場合でも再度利用登録を行うことができます。(解除期間中のICOCAのご利用はポイント計算の対象とはなりません)
なお、ポイントキャンペーンの中には「エントリー」が必要な場合がありますので、その場合は参加したいキャンペーン毎にエントリーをお済ませください。
10月1日に利用登録ができる自動券売機で利用登録をしました。ポイント計算の対象となる利用はいつの利用分からですか?
列車のご利用は10月2日の始発から、電子マネーのご利用は10月2日に日付が変わってからのご利用分からポイント計算対象となります。

ポイントの付与について

ICOCA定期券の定期券購入金額はポイントの計算対象になりますか?
ポイント計算の対象とはなりません。
券売機でのきっぷの購入やチャージはポイントの計算対象になりますか?
ポイント計算の対象とはなりません。
利用登録したICOCAと他の乗車券を併用して乗車した場合、ICOCA利用分はポイントの計算対象になりますか?
ポイント計算の対象とはなりません。利用登録したICOCAにより、ICOCAエリアの駅の自動改札機で入場および出場した場合のご利用が、ポイントの計算対象となります。
※新幹線乗換改札機や他社との乗換改札機で、在来線(JR西日本区間)をICOCAで、新幹線または他社線を他のきっぷでご利用の場合、在来線(JR西日本区間)のICOCAのご利用分は、ポイント計算の対象となります。ただし、乗換改札機でICOCAの入場・出場をされた場合に限ります。
利用登録したICOCAで土休日に「尼崎 - 京都」を乗車した場合、「尼崎 - 大阪」「大阪 - 京都」のように時間帯指定ポイント適用区間となるように自動で利用区間を分けてポイントが計算されますか。
時間帯指定ポイント適用区間となるように実際のご利用区間を自動で分けてポイント計算はいたしません。
ICOCA定期券の定期券区間内の利用はポイント計算の対象となりますか?
ICOCA定期券の定期券区間内のご利用はポイント計算の対象とはなりません。定期券区間外のご利用がポイント計算の対象となります。なお、定期券区間外をご利用された場合のポイント計算の対象となるご利用区間は、実際に乗車された定期券区間外の区間とは異なる場合があります。
電子マネーポイントがたまるICOCA加盟店はどこになりますか。
電子マネーポイントがたまる店舗はこちらでご確認ください。
こどもICOCAもポイントがたまりますか?
こどもICOCAも利用登録をしていただくことで、WESTERポイント(チャージ専用)がたまります。ただし、時間帯指定ポイントのサービスはありません。また、利用回数ポイントの利用回数のカウントおよびポイント数の計算は、小児運賃により計算します。
ポイントに有効期限はありますか?
  • WESTERポイント(基本)の有効期限は、獲得年度の翌年度末(3月末)です。ただし、ICOCAにチャージするお申し込みをされた後、受け取り(ポイントチャージ)に期限はありません。
  • WESTERポイント(チャージ専用)に有効期限ありません。
    ただし、25か月以上チャージまたはポイントチャージがない場合は、WESTERポイント(チャージ専用)サービスの利用登録が解除されます(SMART ICOCA、モバイルICOCA / Apple PayのICOCAは、利用登録は解除されません)。
    ※利用登録が解除された場合でも、再度利用登録を行うことができます。ただし、解除期間中のICOCAのご利用は、ポイント計算の対象とはなりません。

ポイントチャージについて

たまったポイントは、どのように使えますか?
  • 「WESTERポイント(基本)」は、SMART ICOCA・モバイルICOCA / Apple PayのICOCAへのチャージのほか、JR西日本グループのサービスで通常価格よりおトクにご利用いただける商品や、JR西日本ならではの商品等、様々な「WESTERポイント利用商品」につかえます。
    ポイントをつかうには、WESTER会員サポートページより、ポイント交換お申し込みが必要です。
     SMART ICOCA・モバイルICOCA / Apple PayのICOCAへのチャージを行う場合、ポイント交換のお申し込み後、ポイントチャージが必要です。
  • 「WESTERポイント(チャージ専用)」は、ポイントチャージしていただくことで、ICOCAにチャージができます。
  • モバイルICOCA / Apple PayのICOCAにチャージを行う方法(ポイント交換のお申し込み方法、ポイントチャージする方法)はこちら(モバイルICOCAの方 / Apple PayのICOCAの方)でご確認ください。
ポイントチャージは、どの機器でできますか?
JR西日本の駅に設置されているICOCAがご利用いただける自動券売機・のりこし精算機などで、ポイントチャージができます。1ポイント=1円として、10ポイント単位(一部の機器では1000ポイント単位)でポイントチャージすることができます。なお、カード内残額が20000円を超えるポイントチャージはできません。また、チャージするポイント数を指定することはできません。
モバイルICOCA / Apple PayのICOCAにポイントチャージする方法はこちら(モバイルICOCAの方 / Apple PayのICOCAの方)でご確認ください。
「WESTERポイント(基本)」をSMART ICOCAへのチャージに交換する申し込みをしています。WESTERポイント(チャージ専用)のポイントチャージと合算してチャージできますか?
「WESTERポイント(基本)」をSMART ICOCA・ICOCAアプリのICOCAへのチャージに交換する申し込み中で、そのSMART ICOCA・ICOCAアプリのICOCAに「WESTERポイント(チャージ専用)」もたまっている場合は、1回のポイントチャージで、それらのポイントが合算されてポイントチャージされます。
JR西日本以外の駅でポイントチャージはできますか?
JR西日本以外の駅では、ポイントのポイントチャージはできません。

ポイント付与履歴について

利用登録したICOCAでJR西日本の鉄道を利用したのにポイントがたまっていません。なぜですか?
ポイントは、ご利用月(1日~末日)の翌月6日(日は前後する場合があります)からポイントチャージが可能となります。当月分のご利用に対するポイントは、翌月6日以降にポイント履歴をご確認ください。
※一部キャンペーン等では、ポイントチャージ可能となる日が異なります(詳しくは各キャンペーンのご案内をご確認ください)。
付与されたポイント数が間違っているのですが、なぜですか?
ポイントには、ポイントの計算に関する条件があります。ご利用が条件を満たしているか、ポイント履歴をご確認ください。ポイントの計算でご不明な点があれば、「WESTERサービス総合ダイヤル」までお問い合わせをお願いいたします。
たまったポイントをパソコンやスマートフォンから確認することはできますか?
WESTER会員の方(WESTER会員登録をしたSMART ICOCA・モバイルICOCA / Apple PayのICOCAをご利用の方)を除き、パソコンやスマートフォンでポイントの履歴を確認することはできません。ICOCAエリア内の駅の紺色およびピンク色の自動券売機でICOCAポイントの履歴を確認・印字いただけます。ポイントの履歴についてはこちらでご確認ください。

ICOCAの交換・引き継ぎについて

利用登録していたICOCAを払戻しして、別のICOCAを購入した場合、ポイントは引き継がれますか?
ICOCAを払戻しされた場合、そのICOCAのポイントは無効となります。別のICOCAにポイントを引き継ぐことはできません。
※ICOCA定期券の定期券部分のみを払戻し(カードは引き続きICOCAとしてご利用)の場合は、ポイントは引き続きご利用いただけます。
※ICOCAの不正使用により、ICカード乗車券取扱約款等の規定に基づきカードを無効として回収した場合は、ポイントも無効となります。
こどもICOCAの有効期限が切れて使用できなくなった場合、ポイントは別のICOCAに引き継がれますか?
こどもICOCAの有効期限(12歳になる年度の3月31日)の翌日以降は、それまでたまっていたWESTERポイント(チャージ専用)は無効となります。別のICOCAにポイントを引き継ぐことはできません。また、有効期限の日が属する3月分のご利用は、WESTERポイント(チャージ専用)は計算されません。あらかじめご了承ください。

お問い合わせ先

WESTER会員サービス・WESTERポイントについてのお問合せ
WESTERサービス総合ダイヤル
0570-00-8999(通話料有料)
[営業時間]9:00〜19:00(年中無休)