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乗降のお手伝いについて

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連絡先について

介助を申し込む

このページからの申込みが
必要となる場合

  • きっぷをまだお申し込み・ご予約されていない場合（駅、もしくはお電話にてきっぷを申し込まれる場合は、同時に乗降のお手伝いについてもご案内をいたします。）
  • エクスプレス予約、e5489、特定席WEB申し込みフォームなどをご利用いただいて、障害者割引乗車券や車いす対応座席をご予約いただいており、介助申し込みがお済みでない場合

このページからの申込みが
不要となる場合

  • 既に駅、もしくはお電話にてきっぷとともに乗降のお手伝いを申し込まれている場合

連絡先について

最初にJRにご乗車される駅によって連絡先手段が異なります。
詳しくは以下をご確認ください。

最初にJRにご乗車される駅が、
JR西日本の駅の場合

  • 最初にご乗車されるのが米原駅・京都駅・新大阪駅で、東海道新幹線で名古屋・東京方面に向かわれる場合は、次の項目の「東海道新幹線」の欄をご覧ください。

お電話でのお問い合わせ

0570-00-8989

受付時間：8時〜20時まで
固定電話からは市内通話料でご利用可能です
  • お電話でのお申し込み時には、主に以下の内容をお伺いさせていただきます。
    • 乗車日
    • 乗車区間
    • 乗車列車（列車名・出発時刻）
    • 座席（指定席の希望有無）
    • 付き添いの有無
    • 車いすの有無（電動・手動）
      注記：ハンドル形電動車いすをご利用いただける条件については「ハンドル形電動車いすをご利用のお客様」をご覧ください。
    • 同行する人数
    • きっぷのお受け取り（乗車当日・その他）
    • その他（ご連絡先・お帰りのご要望など）
  • 手配などに時間を要する場合は、手配の結果について、改めて駅からご連絡させていただきます。
  • ご乗車当日はご案内に時間がかかる場合がありますので、ご利用にあたっては、十分に余裕をもって駅にお越しください。

最初にJRにご乗車される駅が、
JR西日本以外の新幹線の駅の場合

最初にご乗車される駅が、
JR西日本以外の新幹線でない
駅の場合

各JRのWEBサイトをご確認ください。

サポート窓口のご案内

電話でのサポート内容

  • 介助のお申し込み
  • きっぷのご予約相談
  • ご意見
  • お問い合わせ

おからだの不自由なお客様の
サポートダイヤル

0570-00-8989

受付時間：8時〜20時まで
固定電話からは市内通話料でご利用可能です

メールでのサポート内容

  • ご意見
  • お問い合わせ
  • 介助のお申し込みやきっぷのご予約相談は
    できません

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