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車いすをご利用のお客様

駅について

車いすで駅をご利用の場合

  • 駅をご利用の際には、駅係員がホームまでのご案内および列車の乗降のお手伝いをさせていただきます。駅係員の手配などが必要な場合がありますので、事前にご連絡いただければよりスムーズにご乗車いただけます。
  • 新幹線、在来線の特急列車には「車いす対応座席」を用意している列車があります。ご利用の場合は、「新幹線・特急列車などの車いす対応座席について」をご覧ください。
  • 混雑時や列車運行上支障がある場合、また時間帯などによってはお待ちいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  • 電動車いすをご利用のお客様は、低速(時速2キロメートル以下)で、十分な注意のもと安全な運転をお願いいたします。
  • 駅で化粧室のご利用などがおひとりでできないお客様には、介助の方がご同伴いただきますようお願いいたします。介助の方には、列車ご利用時の介助や緊急時の誘導などをお願いすることがございます。
  • ホームで列車をお待ちの場合には、線路と平行の向きに車いすを停止し、ブレーキなどを確実に行ってください。
  • 車いすで駅をご利用の場合は、「駅での介助のお申し込み」をご確認ください。

駅の主なバリアフリー設備

  • エレベーターの写真
    エレベーター

    車いすの方でもご利用しやすいよう、手すりを設け、室内を広く取っています。

  • 待合室の写真
    待合室

各駅のバリアフリー設備

バリアフリーガイド(2019年3月時点)

駅でお配りしている「バリアフリーガイド」を、PDF形式でご覧になれます。

駅情報

駅の構内図、バリアフリー情報などを検索できます。

駅での介助のお申し込みについて

ご利用される駅・列車により、連絡・お問い合わせ先が異なります。

列車について

車いすで列車をご利用の場合

  • 車いす対応座席のある列車(新幹線・在来線特急列車)では、車いす対応扉から乗降をお願いいたします。
  • 車いすスペースのある列車では、なるべく車いすスペースにご乗車いただきますようお願いいたします。
  • ご乗車されましたら、ブレーキを確実にかけていただきますようお願いいたします。
  • 急停車などによる危険防止のため、可能な限り手すりなどにおつかまりください。
  • 列車内の化粧室のご利用などがおひとりでできないお客様には、介助の方がご同伴いただきますようお願いいたします。介助の方には、列車内の介助や緊急時の誘導などをお願いすることがございます。

列車の主なバリアフリー設備

  • 車いす対応座席の写真

    車いす対応座席

    座席が1席分空いており、お客様は席に移乗していただいた上で、その部分に車いすを固定していただけます。

  • トイレの写真

    トイレ

    車いすでもご利用しやすいよう、室内を広く取っています。

  • 車内移動用車いすの写真

    車内移動用車いす

    一部の列車には、車内移動用にご利用いただける車内移動用の車いすを設けております。

  • 車いす用スペースの写真

    車いす用スペース

    一部の列車には、車いすの方にご利用いただきやすいようなスペースを用意しております。

新幹線・特急列車などの車いす対応座席について

駅・電話でのお申し込み方法

新幹線や特急列車などの車いす対応座席のお申し込みは、乗車される1カ月前の日の10時から2日前までに、当社内の駅(無人駅を除く)にて直接または電話にてお申し込みいただきますようお願いいたします。

  • 当社の駅で、全国の新幹線・特急列車などの車いす対応座席をお申し込みできます。
  • 当社エリアの車いす対応座席のある列車については、こちらのページをご確認ください。
  • 大型連休、夏季、年末年始など混雑が予想される場合は、ご希望の日時、列車などにならない場合があります。

お申し込み時には、主に以下の内容をお伺いさせていただきます。あらかじめご用意ください。

  1. (1)乗車日
  2. (2)乗車区間
  3. (3)乗車希望列車(列車名・出発時刻)
  4. (4)「おとな」「こども」「幼児」の区分、ご本人と付き添いの人数
  5. (5)車いすの有無(電動・手動)
    注記:ハンドル形電動車いすをご利用いただける条件については「ハンドル形電動車いすをご利用のお客様」をご覧ください。
  6. (6)その他(きっぷのお受け取り日とご連絡先、乗継列車、お帰りのご要望など)
  • 手配などに時間を要する場合は、手配の結果について、あらためて駅からご連絡させていただきます。
  • ご乗車当日はご案内に時間がかかる場合がありますので、ご利用にあたっては、十分に余裕をもって駅にお越しください。

WEBでのお申し込み方法(山陽新幹線のみ)

山陽新幹線を車いす対応座席でご利用になる場合、WEBでのお申し込みを受け付けております(山陽新幹線の一部主要駅からの出発に限ります)。

おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル

車いすのお手伝いや、きっぷのご予約などのご相談を承ります。

電話番号0570-00-8989

受付時間:8時から20時まで。固定電話からは市内通話料でご利用可能です。