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東海道・山陽・九州・西九州・北陸新幹線の駅での介助のお申し込みについて

駅での介助のお申し込みについて

お申し込み・ご利用方法

新幹線には、車いす対応座席をご用意している列車があります。車いす対応座席のご利用にあたっては、ご予定が決まり次第、みどりの窓口へ直接または電話でお申し込みいただき、お申し込みいただいた駅にてご乗車までにきっぷをお求めください。ご乗車の1カ月前の日の10時から承りますが、満席等の場合は、ご希望の列車にご乗車いただけない場合がありますので、お早目のお申し込みをお願いいたします。

お申し込み時には、主に以下の内容をお伺いさせていただきます。あらかじめご用意ください。

  1. （1）乗車日
  2. （2）乗車区間
  3. （3）乗車希望列車（列車名・出発時刻）
  4. （4）指定席希望（なし・あり）
  5. （5）付き添いの有無
  6. （6）車いすの有無（電動・手動）
    注記：ハンドル形電動車いすをご利用いただける条件については「ハンドル形電動車いすをご利用のお客様」をご覧ください。
  7. （7）同行する人数
  8. （8）きっぷのお受け取り（乗車当日・その他）
  9. （9）その他（ご連絡先・お帰りのご要望など）
  • 手配などに時間を要する場合は、手配の結果について、あらためて駅からご連絡させていただきます。
  • ご乗車当日はご案内に時間がかかる場合がありますので、ご利用にあたっては、十分に余裕をもって駅にお越しください。
  • 北陸新幹線の東京・上野の各駅のお申し込みについては、JR東日本お問い合わせセンター（050-2016-1600）がお取り次ぎします。
  • 東海道・山陽・九州・西九州・北陸新幹線の一部車両には、車内を移動できる、専用の車いす（バギー）を設置しています。
  • ハンドル形電動車いすで新幹線をご乗車される際には条件があります。

ハンドル形電動車いすのご利用については、「ハンドル形電動車いすをご利用のお客様へ」をご覧ください。
車いす対応座席を設置している列車は、JRおでかけネット内「車両案内」の該当列車ページの「列車編成」でご確認いただけます。詳しくは「車両案内」をご覧ください。

東海道・山陽・九州・西九州・北陸新幹線各駅の連絡先

  • 東海道新幹線
    申込箇所 電話番号
    東京駅 03-3285-0319
    品川駅 03-3471-2711
    新横浜駅 045-471-8219
    小田原駅 0465-22-4443
    熱海駅 0557-81-7102
    三島駅 055-975-0197
    新富士駅 0545-62-0448
    静岡駅 054-253-1877
    掛川駅 0537-24-1145
    浜松駅 053-453-2525
    豊橋駅 0532-52-2052
    三河安城駅 0566-76-8501
    名古屋駅 052-581-2077
    岐阜羽島駅 058-391-3045
    米原駅 0749-52-6189
    京都駅 075-691-1121
    新大阪駅 06-6306-2857
  • 山陽新幹線
    申込箇所 電話番号
    新大阪駅 06-6306-2857
    新神戸駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    西明石駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    姫路駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    相生駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    岡山駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    新倉敷駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    福山駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    新尾道駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    三原駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    東広島駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    広島駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    新岩国駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    徳山駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    新山口駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    厚狭駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    新下関駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    小倉駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    博多駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
  • 九州新幹線
    申込箇所 電話番号
    博多駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    新鳥栖駅 0570-07-8787（ＪＲ九州あんしんサポートネット受付案内センター）
    久留米駅 0570-07-8787（ＪＲ九州あんしんサポートネット受付案内センター）
    筑後船小屋駅 0570-07-8787（ＪＲ九州あんしんサポートネット受付案内センター）
    新大牟田駅 0570-07-8787（ＪＲ九州あんしんサポートネット受付案内センター）
    新玉名駅 0570-07-8787（ＪＲ九州あんしんサポートネット受付案内センター）
    熊本駅 0570-07-8787（ＪＲ九州あんしんサポートネット受付案内センター）
    新八代駅 0570-07-8787（ＪＲ九州あんしんサポートネット受付案内センター）
    新水俣駅 0570-07-8787（ＪＲ九州あんしんサポートネット受付案内センター）
    出水駅 0570-07-8787（ＪＲ九州あんしんサポートネット受付案内センター）
    川内駅 0570-07-8787（ＪＲ九州あんしんサポートネット受付案内センター）
    鹿児島中央駅 0570-07-8787（ＪＲ九州あんしんサポートネット受付案内センター）
  • 西九州新幹線
    申込箇所 電話番号
    武雄温泉駅 0570-07-8787（ＪＲ九州あんしんサポートネット受付案内センター）
    嬉野温泉駅 0570-07-8787（ＪＲ九州あんしんサポートネット受付案内センター）
    新大村駅 0570-07-8787（ＪＲ九州あんしんサポートネット受付案内センター）
    諫早駅 0570-07-8787（ＪＲ九州あんしんサポートネット受付案内センター）
    長崎駅 0570-07-8787（ＪＲ九州あんしんサポートネット受付案内センター）
  • 北陸新幹線
    申込箇所 電話番号
    糸魚川駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    黒部宇奈月温泉駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    富山駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    新高岡駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    金沢駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    小松駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    加賀温泉駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    芦原温泉駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    福井駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    越前たけふ駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）
    敦賀駅 0570-00-8989（おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル）

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