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東海道・山陽・九州・北陸新幹線の駅での介助のお申し込みについて

駅での介助のお申し込みについて

お申し込み・ご利用方法

新幹線には、車いす対応座席をご用意している列車があります。車いす対応座席のご利用にあたっては、ご乗車日の1カ月前の日の10時から2日前までに、新幹線のご乗車駅へ直接または電話でお申し込みいただき、お申し込みいただいた駅にてご乗車までにきっぷをお求めいただきますようお願いいたします。

お申し込み時には、主に以下の内容をお伺いさせていただきます。あらかじめご用意ください。

  1. (1)乗車日
  2. (2)乗車区間
  3. (3)乗車希望列車(列車名・出発時刻)
  4. (4)指定席希望(なし・あり)
  5. (5)付き添いの有無
  6. (6)車いすの有無(電動・手動)
    注記:ハンドル形電動車いすをご利用いただける条件については「ハンドル形電動車いすをご利用のお客様」をご覧ください。
  7. (7)同行する人数
  8. (8)きっぷのお受け取り(乗車当日・その他)
  9. (9)その他(ご連絡先・お帰りのご要望など)
  • 手配などに時間を要する場合は、手配の結果について、あらためて駅からご連絡させていただきます。
  • ご乗車当日はご案内に時間がかかる場合がありますので、ご利用にあたっては、十分に余裕をもって駅にお越しください。
  • 北陸新幹線の東京・上野の各駅のお申し込みについては、JR東日本お問い合わせセンター(050-2016-1600)がお取り次ぎします。
  • ご乗車の前日または当日においても可能な限り承りますが、満席などの場合は、ご希望の列車にご乗車いただけない場合がありますので、お早めのお申込みをお願いいたします。
  • 東海道・山陽・九州・北陸新幹線の一部車両には、車内を移動できる、専用の車いす(バギー)を設置しています。
  • ハンドル形電動車いすで新幹線をご乗車される際には条件があります。

ハンドル形電動車いすのご利用については、「ハンドル形電動車いすをご利用のお客様へ」をご覧ください。
車いす対応座席を設置している列車は、JRおでかけネット内「車両案内」の該当列車ページの「列車編成」でご確認いただけます。詳しくは「車両案内」をご覧ください。

東海道・山陽・九州・北陸新幹線各駅の連絡先

他の駅での介助のお申し込みについて

ご利用される駅・列車により、連絡・お問い合わせ先が異なります。

おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル

車いすのお手伝いや、きっぷのご予約などのご相談を承ります。

電話番号0570-00-8989

受付時間:8時から20時まで。固定電話からは市内通話料でご利用可能です。